Starbucks repense son programme de fidélité avec une nouvelle structure de récompenses par niveaux

Starbucks a dévoilé un cadre de fidélité repensé conçu pour renforcer l’engagement de ses 35,5 millions de membres actifs aux États-Unis. Le géant du café remplace son système de récompenses traditionnel par un système dynamique à trois niveaux — Green, Gold et Reserve — prévu pour être lancé le 10 mars. Ce programme de fidélité redéfini vise à donner aux membres plus de contrôle sur leur potentiel de gains tout en créant des parcours plus clairs vers des avantages exclusifs.

Un système à trois niveaux offrant une flexibilité d’engagement

La nouvelle structure introduit un modèle de progression des membres où ceux-ci peuvent évoluer naturellement en fonction de leur activité. Au niveau Green, les membres bénéficient d’avantages fondamentaux, notamment une récompense d’anniversaire — une boisson ou un aliment offert le jour de leur anniversaire — ainsi que des offres personnalisées et un accès anticipé aux nouveaux produits. Ils ont également accès à des expériences interactives comme Starbucks for Life, ajoutant un aspect de ludification à leur parcours de fidélité.

Le niveau Gold s’active lorsqu’un membre accumule 500 étoiles en l’espace de 12 mois. Les membres Gold reçoivent des étoiles qui n’expirent jamais et bénéficient de périodes de redemption prolongées, incluant une période de sept jours pour réclamer leur cadeau d’anniversaire. Ils conservent tous les privilèges du niveau Green tout en profitant d’une reconnaissance accrue pour leur fidélité continue.

Au niveau Reserve, atteint en accumulant 2500 étoiles par an, les membres débloquent des avantages premium. Ceux-ci incluent une période généreuse de 30 jours pour échanger leurs récompenses d’anniversaire et au moins six journées Double Étoiles par an — des occasions qui accélèrent considérablement l’accumulation de récompenses. Le statut Reserve donne également accès à tous les avantages des niveaux inférieurs, créant une expérience de fidélité complète.

Une structure de récompenses progressive créant de nouvelles opportunités

Starbucks introduit une nouvelle option de redemption à 60 étoiles, permettant à tout membre de bénéficier de 2 dollars de réduction sur leur achat — une initiative qui rend les récompenses plus accessibles à tous les niveaux. La structure encourage les membres à trouver leur niveau d’engagement naturel plutôt que d’imposer une approche uniforme.

Les membres peuvent évoluer entre les niveaux à tout moment à mesure qu’ils accumulent des étoiles, leur statut restant valable 12 mois. Pour maintenir leur statut Gold, ils doivent gagner 500 étoiles l’année suivante, tandis que les membres Reserve doivent accumuler 2500 étoiles. Ce système de renouvellement annuel maintient le programme de fidélité dynamique et garantit que les membres restent activement engagés.

Suivi en temps réel de la progression pour une meilleure expérience

Un avantage clé du nouveau programme de fidélité est sa transparence. Les membres peuvent suivre facilement leur progression vers le prochain niveau directement via l’application Starbucks ou leur compte en ligne Starbucks Rewards. Cette visibilité transforme l’expérience de récompense d’une accumulation opaque en un parcours clair et motivant, où les membres comprennent exactement comment leurs achats les conduisent vers des avantages premium et des privilèges exclusifs.

Le déploiement témoigne de l’engagement de Starbucks à créer un écosystème de fidélité plus réactif, qui prend en compte les préférences variées des clients — des consommateurs occasionnels de café aux visiteurs réguliers dévoués.