En ce qui concerne le support client, la conversation s'est naturellement tournée vers la façon dont la qualité du service est devenue un enjeu clé dans le secteur des échanges. En 2017, lorsque la plupart des plateformes peinaient à répondre en plusieurs mois, l'industrie n'était pas particulièrement reconnue pour son efficacité. Ceux qui ont été les premiers à s'engager à un délai de réponse de 24 heures se sont démarqués de manière spectaculaire. Au fil du temps, les standards se sont resserrés — ce qui semblait autrefois un service ultra-rapide est finalement devenu la norme de base plutôt qu'un avantage concurrentiel.