Honeywell présente un assistant de vente au détail alimenté par l'IA, transformant l'expérience d'achat en magasin avec la technologie Google Cloud

Honeywell a dévoilé une innovation révolutionnaire dans le commerce de détail qui fusionne intelligence artificielle et opérations en magasin physique. En partenariat avec Google Cloud et 66degrees, l’entreprise a développé une plateforme d’achat intelligente (Smart Shopping Platform) conçue pour transformer fondamentalement la façon dont les clients naviguent et achètent dans les environnements de vente au détail. Propulsée par les technologies Gemini et Vertex AI de Google, cette solution représente une avancée significative dans la réduction de l’écart entre la commodité en ligne et l’expérience en magasin physique.

Comment la plateforme transforme l’expérience d’achat des clients

La plateforme d’achat intelligente fonctionne comme un pont basé sur le cloud, connectant les écosystèmes numériques des détaillants à leurs points de vente physiques. Construite sur la plateforme Mobility Edge™ de Honeywell, elle offre plusieurs fonctionnalités centrées sur le client qui simplifient le parcours d’achat. Lorsque les clients utilisent des appareils Android Honeywell comme le CS32 Personal Shopper, ils peuvent relier leurs comptes de fidélité pour débloquer des recommandations personnalisées adaptées à leur historique d’achats, préférences et promotions disponibles.

Les capacités de navigation de la plateforme constituent un différenciateur clé. Les acheteurs reçoivent des indications étape par étape dans les magasins, les guidant vers des emplacements spécifiques de produits. Si les articles souhaités ne sont pas disponibles, le système suggère intelligemment des alternatives adaptées, éliminant ainsi la frustration et assurant une expérience d’achat fluide. La comparaison de produits et les informations en temps réel sur l’inventaire sont également intégrées, permettant aux clients de prendre des décisions d’achat éclairées sur place.

Donner aux employés du commerce de détail des outils d’IA

Au-delà des avantages pour les clients, la plateforme d’achat intelligente permet aux employés de magasin de devenir des conseillers compétents en magasin. Équipés d’appareils tels que le Honeywell CT70, ils ont accès à des outils alimentés par l’IA qui leur permettent de fournir des conseils d’expert sur les produits, une assistance pour localiser les articles, et des recommandations personnalisées. Cette transformation fait passer les employés de première ligne d’un rôle de simple prise de commandes à celui d’experts en service client stratégique, améliorant à la fois la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.

Les détaillants de plusieurs secteurs — y compris les chaînes d’épicerie, les grands magasins, les boutiques spécialisées et les grands magasins — ont déjà commencé à déployer ces appareils, démontrant la préparation éprouvée de la plateforme pour des environnements de vente au détail réels.

Quelles sont les prochaines étapes pour l’innovation dans le commerce de détail

La plateforme d’achat intelligente sera disponible commercialement à partir de février 2026, marquant une étape importante dans la transformation du commerce de détail pilotée par l’IA. Ce lancement témoigne de l’engagement de Honeywell à créer des solutions intelligentes qui répondent aux exigences évolutives du commerce moderne tout en conservant la touche personnelle qui distingue l’expérience d’achat physique des alternatives purement numériques.