NCR renforce ses capacités de banque numérique grâce à l'intégration de Terafina

NCR Corporation a renforcé ses solutions d’intégration client en incorporant Terafina dans ses opérations. La décision stratégique reflète l’engagement de NCR à améliorer son écosystème bancaire Digital First, qui sert les institutions financières cherchant à moderniser leurs processus d’acquisition de clients et de création de comptes.

Expansion de l’expérience client sur plusieurs canaux

La compétence principale de Terafina réside dans la facilitation de l’ouverture de comptes et de l’intégration client via divers points de contact — interfaces numériques, agences physiques et support téléphonique. En intégrant cette expertise à la plateforme existante de NCR, l’entreprise vise à rationaliser la gestion des nouvelles interactions clients par les institutions financières. L’intégration devrait entraîner des améliorations significatives des indicateurs de satisfaction client et favoriser une adoption accrue de plusieurs produits parmi les titulaires de comptes.

Justification stratégique et positionnement sur le marché

Michael D. Hayford, président et directeur général de NCR, a positionné cette acquisition dans le cadre du modèle plus large NCR-as-a-Service annoncé lors des communications aux investisseurs en décembre. Il a souligné que les capacités de Terafina s’alignent avec l’infrastructure bancaire numérique existante de NCR, permettant aux institutions financières de simplifier le processus complexe de marketing des comptes numériques et de gestion des workflows d’intégration client. Cette consolidation permet aux banques de développer des relations clients plus approfondies tout en renforçant la reconnaissance de la marque et la fidélité client, tant en ligne qu’en agence.

Leadership dans l’industrie et intégration

Meheriar Hasan, fondateur et CEO de Terafina, a exprimé sa confiance dans la combinaison, qualifiant l’activité de banque numérique de NCR de leader innovant sur le marché. L’intégration s’appuie sur le partenariat précédent de Terafina avec NCR, garantissant une disruption opérationnelle minimale tout en maximisant la création de valeur synergique.

Contexte stratégique plus large

La transaction souligne l’approche de longue date de NCR consistant à acquérir des sociétés de logiciels spécialisées pour améliorer la fonctionnalité de la plateforme et renforcer ses avantages concurrentiels dans les marchés verticaux. En tant que fournisseur d’entreprise desservant les secteurs financier, retail et hospitalier, NCR opère avec environ 36 000 employés dans le monde depuis son siège à Atlanta. Les modalités de l’acquisition n’ont pas été divulguées publiquement.