Comment Glisser relève les défis de la fidélisation client avec une plateforme de succès moderne

Le secteur de la gestion d’événements évolue rapidement, et rester compétitif nécessite plus que de simples fonctionnalités innovantes — cela exige une compréhension approfondie du parcours de chaque client. Glisser, une plateforme leader pour les événements clients virtuels, en personne et hybrides, a récemment reconnu ce défi et a agi en implémentant la solution Strikedeck de Medallia pour unifier les données clients et augmenter les taux de rétention.

Le défi : Insights clients fragmentés

Comme de nombreuses entreprises en phase de croissance, Glisser était confrontée à un problème familier : les informations clients étaient dispersées dans plusieurs systèmes. L’équipe peinait à obtenir une vision complète de l’utilisation de la plateforme par les clients et de leur satisfaction quant à leur investissement. Dans un secteur fortement impacté par les changements de marché et la concurrence, perdre de vue la santé des clients peut rapidement se traduire par des opportunités manquées.

Vanessa Lovatt, Chief Evangelist chez Glisser, l’a exprimé clairement : maintenir une vue unifiée de l’utilisation et de la satisfaction client est devenu essentiel pour prévenir le churn et maximiser la fidélité en ces temps incertains.

La solution : Centraliser les opérations de succès client

Glisser a adopté Medallia Strikedeck pour consolider les données clients auparavant fragmentées et créer des flux de travail standardisés pour leur équipe de succès client. La plateforme a apporté plusieurs avantages immédiats :

Vue client unifiée : Accès en temps réel au score de santé de chaque client, à leur niveau d’engagement et à leur progression dans leur parcours avec la plateforme.

Workflows et Playbooks automatisés : Processus standardisés garantissant des expériences cohérentes et de haute qualité tout en restant suffisamment flexibles pour personnaliser selon les besoins individuels des clients.

Intelligence prédictive : Algorithmes d’apprentissage automatique et suivi de l’utilisation aidant l’équipe à anticiper les besoins des clients avant que des problèmes ne surviennent, permettant des interventions proactives.

Intégration transparente : La plateforme Strikedeck se connecte aux outils existants, éliminant les silos de données et réduisant le travail manuel pour l’équipe CS.

Impact : Plus d’efficacité, de meilleurs résultats

Avec ces capacités en place, l’équipe de succès client de Glisser est devenue à la fois plus efficace et plus performante. La combinaison de visibilité, de standardisation et de collaboration permet à l’équipe de consacrer moins de temps aux tâches administratives et plus de temps à construire des relations et à favoriser les résultats clients.

Shreesha Ramdas, SVP & Directeur général de Medallia Strikedeck, a souligné comment cela se traduit par des résultats commerciaux : « Glisser peut travailler avec chaque client pour s’assurer qu’il tire la plus grande valeur de leur plateforme pour les expériences événementielles et atteindre le niveau de succès qu’ils méritent. »

Ce que cela signifie pour l’industrie

Le mouvement de Glisser marque un changement plus large dans la façon dont les entreprises SaaS et de technologie événementielle abordent le succès client. Sur un marché où la rétention détermine souvent la rentabilité, investir dans des outils qui offrent des insights clients complets et des playbooks automatisés devient une condition sine qua non plutôt qu’un simple plus.

La leçon ici : les entreprises capables de combiner standardisation opérationnelle et engagement client personnalisé prendront de l’avance en termes de rétention et de croissance des revenus.