Comment EB360 transforme le chaos de l'intégration des avantages

Les courtiers en avantages sociaux font face à un cauchemar annuel récurrent : la période d’inscription ouverte. Imaginez ceci : des montagnes de paperasse, une saisie manuelle de données dans plusieurs systèmes de compagnies d’assurance, chacun avec ses propres exigences particulières, et un risque constant d’erreurs qui se répercutent en problèmes de service. C’est un processus qui consomme du temps et crée des frictions pour toutes les parties impliquées : courtiers, employeurs, et finalement leurs employés.

L’activité Avantages Employés d’Equitable a reconnu ce point de douleur et a fait un mouvement audacieux. Ils ont complètement repensé leur plateforme numérique EB360 en automatisant ce qui était auparavant un processus manuel et lourd en documents. La transformation ne se limite pas à convertir des PDFs en formulaires remplissables — c’est une refonte fondamentale de la façon dont les courtiers et les employeurs interagissent lors de la phase critique d’intégration.

Le problème qui a nécessité une innovation

Chaque année, les courtiers en avantages sociaux passent d’innombrables heures à lutter contre les mêmes obstacles. Différentes compagnies d’assurance ont des exigences de données différentes. Les informations doivent être saisies manuellement et resaisies dans divers systèmes. Le potentiel d’erreur humaine guette à chaque frappe. Ces points de friction n’agaçaient pas seulement les courtiers — ils retardaient l’intégration des clients et créaient des cauchemars administratifs en aval.

Selon l’étude Workforce Benefits 2023 de LIMRA et Ernst & Young, le marché indique déjà sa volonté de changement : 66 % des petites organisations, 70 % des employeurs de taille moyenne, et 73 % des grandes entreprises prévoient de s’appuyer davantage sur la technologie fournie par les compagnies d’assurance au cours des cinq prochaines années. La demande pour des solutions plus intelligentes était claire.

La solution EB360 : rapidité et précision

La plateforme améliorée d’Equitable aborde ces problèmes de front. Le processus d’intégration numérique permet désormais aux employeurs de compléter leur demande d’assurance en seulement 15 minutes — une réduction spectaculaire par rapport au délai traditionnel. Cette amélioration de la rapidité ne sacrifie pas la précision ; en fait, la numérisation élimine les erreurs de saisie manuelle qui entravaient auparavant le processus.

La plateforme augmente la transparence tout au long du parcours client, offrant aux courtiers et aux employeurs une visibilité en temps réel sur leur progression dans le processus d’intégration. Elle est conçue pour être intuitive, éliminant l’expérience fastidieuse des anciens systèmes qui ralentissaient depuis longtemps l’administration des avantages.

« Sans être freiné par une infrastructure technologique obsolète, Equitable peut itérer rapidement et s’améliorer en se basant sur les retours directs des courtiers et de leurs clients employeurs », explique Alyssa Arellano, responsable de la stratégie technologique pour l’activité Avantages Employés d’Equitable. Cette agilité est essentielle — à mesure que les demandes du marché évoluent, la plateforme peut s’adapter rapidement.

Pourquoi cela importe pour l’industrie

Le timing est stratégique. Les courtiers recherchent de plus en plus des compagnies d’assurance qui investissent sérieusement dans la technologie et l’efficacité administrative. Les améliorations EB360 d’Equitable positionnent l’entreprise comme un assureur qui comprend les points de douleur des courtiers et agit en conséquence.

Pour le marché principal d’Equitable — les petites et moyennes entreprises — l’impact est tangible. La société propose une gamme complète comprenant la dentisterie de groupe, la vision, l’assurance vie, l’incapacité de courte et longue durée, ainsi que des produits de santé complémentaires comme la couverture accidentelle et l’assurance maladie critique. Ces produits atteignent les employeurs via Equitable Advisors et un vaste réseau de courtiers nationaux, régionaux et locaux.

La transformation numérique représente plus qu’une simple mise à jour logicielle ; c’est un avantage concurrentiel dans une industrie où l’efficacité administrative se traduit directement par de meilleures expériences de service et un délai de mise sur le marché plus rapide pour les clients.