Comment l'emplacement de Carvana à Richmond, Virginie, redéfinit l'expérience d'achat de voitures d'occasion

Carvana vient d’ouvrir sa 30ème machine automatique de distribution de voitures, cette fois dans le quartier historique de Richmond — et c’est l’une des installations les plus hautes que la société ait construites à ce jour. Mesurant 12 étages de haut avec une capacité de 43 véhicules, la structure en briques rouges et en verre, impressionnante, représente une expansion significative pour la plateforme de commerce électronique leader sur le marché des voitures d’occasion.

Un nouveau paradigme d’achat pour les acheteurs de voitures

Ce qui distingue cet emplacement de Richmond, en Virginie, c’est la façon dont il transforme l’ensemble du parcours d’achat de voiture. Les acheteurs peuvent parcourir l’inventaire national de Carvana, comprenant plus de 55 000 voitures d’occasion, organiser un financement via la plateforme, ou utiliser des outils intégrés pour comparer les options de prêt — le tout sans mettre les pieds dans un concessionnaire traditionnel. L’ensemble du processus, de la sélection à la planification de la livraison, ne prend que cinq minutes.

Une fois arrivé à la machine, un conseiller client l’accueille avec une pièce commémorative de grande taille qui active le système de récupération automatisé. La véritable magie opère ensuite : les acheteurs regardent leur véhicule sélectionné descendre à travers la tour en verre illuminée dans un spectacle hypnotisant qui est devenu une marque de fabrique de l’expérience de la marque Carvana.

Redéfinir la protection du consommateur dans la vente de voitures d’occasion

La société garantit chaque achat avec une politique de retour de 7 jours, changeant fondamentalement la signification d’un essai routier. Plutôt qu’une brève conduite autour du lot, les clients vivent avec leur véhicule pendant une semaine entière pour vérifier qu’il répond à leurs besoins de style de vie — que ce soit pour naviguer dans les rues historiques étroites de Richmond ou tester la capacité de chargement lors de sorties le week-end.

Cette confiance repose sur les normes rigoureuses de Carvana : chaque véhicule subit une inspection de 150 points, ne présente aucun historique de dommages au châssis, et n’a jamais été impliqué dans un accident déclaré. La transparence s’étend à la page de description du véhicule, où sont listés en amont les caractéristiques, imperfections et rappels de sécurité.

Rapidité et transparence dans chaque transaction

Carvana simplifie également le processus de vente. Les clients peuvent recevoir des offres de reprise ou vendre leur véhicule directement en quelques minutes, sans s’engager à acheter. La plateforme élimine les frais cachés — pas de « frais de documentation » surprises ajoutés lors de la clôture.

« Richmond accueille désormais notre 30ème Machine de Distribution de Voitures, l’une des plus hautes que nous ayons jamais construites », a déclaré Ernie Garcia, fondateur et PDG de Carvana. « Cette installation honore le caractère historique de Richmond tout en montrant notre engagement à offrir une expérience d’achat de voiture amusante et centrée sur le client. »

Expansion dans les marchés clés

La machine de Richmond marque la première présence de Carvana en Virginie et représente la croissance de l’entreprise. D’autres installations sont déjà en fonctionnement dans l’Utah, le Nevada, le Kentucky, le Tennessee, le Texas, la Floride, le Maryland, l’Arizona, l’Ohio, la Pennsylvanie, l’Indiana, l’Illinois, le Missouri, la Caroline du Nord, l’Oklahoma, la Californie, le Michigan et la Géorgie.

Située au 2201 Westwood Ave., l’installation de Richmond fonctionne du lundi au samedi, de 9h à 19h HE. La prise en charge dans n’importe quelle machine de distribution Carvana est gratuite pour tous les clients. La société dessert désormais plus de 300 marchés américains avec des options de livraison dès le lendemain.

En tant qu’entreprise du Fortune 500, Carvana continue de redéfinir la vente automobile en supprimant l’infrastructure des concessionnaires et en la remplaçant par une commodité technologique. Via sa plateforme sur Carvana.com, les clients gèrent chaque aspect des transactions de véhicules en ligne — shopping, financement, reprise, et contrats — avant de récupérer leur véhicule dans une machine automatique.