Le marché Zendesk Sell prend de l'ampleur avec des intégrations stratégiques dans l'ensemble de la pile technologique commerciale

Zendesk a lancé son Sell Marketplace, permettant aux équipes de vente de consolider les informations client provenant de plateformes tierces clés sans quitter leur flux de travail principal. L’expansion connecte des outils populaires comme Mailchimp, Dropbox et PandaDoc — ainsi que d’autres partenaires — directement dans l’interface Zendesk Sell, créant une vue client unifiée pour les professionnels de la vente.

Combler le fossé entre ventes et service

Cette démarche reflète un changement plus large dans la façon dont les entreprises abordent la gestion de la relation client. Adrian McDermott, président des produits chez Zendesk, a souligné que les organisations de vente modernes ont besoin d’une collaboration fluide entre les équipes internes et les partenaires. « Notre objectif est de donner aux représentants commerciaux un contexte plus riche », a déclaré McDermott, en soulignant comment le Sell Marketplace relie les opérations de vente aux fonctions de support et de service au sein de l’écosystème CRM.

Cette capacité d’intégration répond aux conclusions du dernier rapport sur les tendances de l’expérience client de Zendesk, qui a interrogé plus de 45 000 organisations dans le monde. Les données ont révélé que les équipes performantes utilisent des plateformes CRM ouvertes et modernes pour accélérer la clôture des affaires et soutenir une croissance commerciale à long terme. Le Sell Marketplace étend cette capacité en rendant les applications partenaires accessibles directement depuis le tableau de bord Zendesk Sell.

Ce qui est disponible dans le Sell Marketplace

Les représentants commerciaux ont désormais un accès direct au contexte client provenant des plateformes marketing, des systèmes de gestion de documents, des outils de devis et des solutions de facturation. Les applications intégrées réduisent le changement de contexte et simplifient le processus de vente. Zendesk permet également aux applications Support existantes de fonctionner dans l’environnement Sell, tout en maintenant des options d’intégration inter-produits avec Chat et d’autres produits Zendesk.

Le PDG de PandaDoc, Mikita Mikado, a exprimé son enthousiasme concernant le partenariat : « Cette intégration rapproche notre flux de travail documentaire de l’endroit où les représentants de vente travaillent quotidiennement, ce qui facilite la création, la signature et le suivi des devis avec les prospects. »

Positionnement sur le marché

En centralisant l’accès à ces outils, Zendesk positionne le Sell Marketplace comme un hub pour les applications liées à la vente. Cette approche permet aux organisations commerciales de conserver leurs outils préférés tout en opérant dans une interface unique — une stratégie visant à réduire la friction dans la progression des affaires et à améliorer la cohérence de l’expérience client, depuis le premier contact jusqu’à l’achat et le support continu.

Le Zendesk Sell Marketplace est disponible immédiatement, avec tous les détails accessibles via le répertoire d’applications de Zendesk.