Comment M1 révolutionne le secteur B2B des télécommunications à Singapour grâce à l'innovation alimentée par le cloud

Le paysage des télécommunications à Singapour est notoirement féroce. Avec une infrastructure 5G pionnière et une pénétration du haut débit extrêmement élevée, les opérateurs ne peuvent plus se concurrencer uniquement sur la connectivité de base — ils doivent innover. C’est exactement ce que fait M1 Limited, le fournisseur de réseau numérique pionnier de Singapour, en s’associant à CSG Ascendon pour transformer son segment d’activité entreprise.

Le défi B2B : lorsque les consommateurs attendent des expériences premium partout

Voici la réalité : les clients entreprises n’acceptent plus des systèmes maladroits et obsolètes simplement parce qu’ils achètent en gros. Ils ont expérimenté des applications grand public sans friction, et ils attendent la même simplicité et personnalisation de la part de leurs fournisseurs de services B2B. Cet écart entre expériences de qualité grand public et de qualité entreprise comprime les opérateurs télécom traditionnels.

M1 a reconnu ce point de friction dès le début. Selon le Directeur Digital Jan Morgenthal, « Nous devions nous assurer d’être prêts pour l’avenir. » La solution n’était pas de repartir de zéro — c’était de s’associer à un fournisseur de plateforme native cloud qui comprend à la fois la monétisation d’entreprise et la conception d’expérience client.

Pourquoi CSG Ascendon est devenu le partenaire stratégique de M1

CSG, cotée au NASDAQ sous le ticker CSGS, a apporté exactement ce dont M1 avait besoin : une plateforme SaaS hautement évolutive conçue pour la transformation B2B. Hébergée sur Amazon Web Services (AWS), CSG Ascendon permet à M1 de fournir des expériences d’entreprise avec la simplicité d’un service grand public.

Les mises à jour logicielles trimestrielles de la plateforme signifient que M1 peut itérer plus rapidement que ses concurrents, tandis qu’une gestion simplifiée des offres réduit le temps de lancement de nouveaux services. Ce n’est pas seulement une efficacité opérationnelle — c’est une véritable barrière concurrentielle dans un marché où l’agilité fait la différence.

De la théorie à la pratique : l’expansion B2B de M1

Le véritable test de toute plateforme numérique est de savoir si elle génère une croissance commerciale réelle. M1 prouve déjà le concept en construisant des partenariats B2B2X, notamment avec le National Heritage Board de Singapour pour monétiser des expériences immersives en arts et divertissement. Cela marque un changement de stratégie : les opérateurs télécom en tant qu’orchestrateurs d’expériences, et pas seulement fournisseurs de connectivité.

Les capacités de gestion d’offres de CSG Ascendon rendent ce modèle évolutif. Au lieu de construire sur mesure chaque partenariat, M1 peut désormais lancer rapidement des niveaux de service personnalisés dans un écosystème en expansion de clients entreprises.

La mutation plus large de l’industrie

Ce que M1 et CSG démontrent dépasse un seul contrat. Cela indique comment les marchés télécoms matures — où la 5G est désormais la norme — se font une place : par la transformation des entreprises et la création de nouveaux écosystèmes de revenus.

« Les entreprises attendent la même facilité et personnalisation qu’elles expérimentent en tant que consommateurs », a noté Ian Watterson, SVP et responsable de l’APAC chez CSG. Après plus de 15 ans de collaboration avec M1, CSG comprend que l’avenir des télécoms à Singapour dépend de la réimagination du B2B comme un problème d’expérience de qualité grand public.

Ce partenariat positionne M1 non seulement comme un opérateur réseau, mais aussi comme un facilitateur d’affaires numériques, aidant les entreprises à Singapour à débloquer de nouvelles voies de monétisation.