Comment Samsung et Sprinklr transforment le commerce de détail grâce à l'intégration numérique en temps réel

Le paysage de la vente au détail connaît une transformation majeure. Les consommateurs d’aujourd’hui attendent des expériences d’achat fluides et personnalisées, alimentées par des informations en temps réel — des avis produits aux promotions en direct. Pour répondre à cette demande, Samsung et Sprinklr ont uni leurs forces dans une collaboration stratégique qui redéfinit la façon dont les marques interagissent avec les acheteurs au point de vente.

Le défi principal : Données retail fragmentées

Depuis des années, les détaillants peinent à surmonter un obstacle critique : gérer le contenu sur des dizaines de canaux tout en maintenant à jour les affichages en magasin. Les équipes marketing jonglent entre publications sur les réseaux sociaux, avis clients, contenus promotionnels et mises à jour d’inventaire sur plus de 30 plateformes numériques et sociales. Les systèmes d’affichage traditionnels ne pouvaient pas suivre le rythme. Résultat ? Des messages obsolètes, des opportunités d’engagement manquées et une déconnexion entre l’expérience client en ligne et hors ligne.

La solution : Plateforme unifiée et matériel intelligent

La plateforme Unified-CXM de Sprinklr — qui sert plus de 1 000 entreprises dans le monde, dont plus de la moitié du Fortune 100 — s’intègre désormais directement avec les écrans commerciaux de pointe de Samsung et les solutions SMART Signage. Ce partenariat permet aux détaillants de tirer en temps réel du contenu provenant de plusieurs canaux et de le diffuser instantanément sur les écrans en magasin, le tout géré à distance.

Considérez cela comme un centre de contrôle pour la vente au détail. Les responsables de magasin peuvent mettre à jour les messages, lancer des promotions et répondre au sentiment des clients sans quitter leur bureau. Des marques comme The Honest Worm et Duck Donuts exploitent déjà cette intégration pour offrir un contenu hyper pertinent aux acheteurs lors de leur navigation.

Ce que cela signifie pour les détaillants

Les implications pratiques sont considérables. Au lieu de gérer des systèmes séparés pour la signalisation numérique et la stratégie sur les réseaux sociaux, les détaillants adoptent désormais une approche unifiée. Samsung assure l’excellence matérielle — leurs écrans sont conçus pour les environnements retail — tandis que Sprinklr apporte l’intelligence de contenu alimentée par l’IA et l’orchestration omnicanal.

Comme l’a souligné Parrish Chapman, Directeur des Ventes Retail Entreprise chez Samsung Electronics America : « Les acheteurs forment leur première impression en quelques secondes. En consolidant le contenu social en temps réel, les avis clients et les mises à jour promotionnelles directement sur les écrans Samsung, les détaillants peuvent répondre aux attentes croissantes et créer des moments de marque significatifs. »

Doug Balut, Vice-président Senior des Alliances Globales chez Sprinklr, a ajouté : « Ce partenariat montre comment les entreprises peuvent révolutionner l’engagement client en combinant une gestion de contenu puissante avec du matériel d’affichage de classe mondiale. Le résultat : des magasins différenciés, des marques renforcées et des résultats commerciaux mesurables. »

Pourquoi cela a de l’importance à grande échelle

Samsung est également devenu un revendeur officiel des capacités de Sprinklr, étendant la portée de cette intégration à leur vaste base de clients. Pour les entreprises déjà investies dans la technologie d’affichage de Samsung, l’ajout de gestion de contenu en temps réel devient désormais transparent. Pour les clients de Sprinklr, les écrans Samsung deviennent un canal supplémentaire dans leur plateforme d’expérience unifiée.

Cette collaboration reflète une tendance plus large : la technologie retail se consolide autour de plateformes intégrées, alimentées par l’IA, qui considèrent l’ensemble du parcours client — en ligne et hors ligne — comme un écosystème connecté.

À propos des acteurs

Sprinklr est un leader des logiciels d’entreprise spécialisé dans la gestion unifiée de l’expérience client. Avec l’IA en son cœur, la plateforme aide les entreprises à offrir des expériences cohérentes et personnalisées sur tous les points de contact client. Basée à New York avec une présence mondiale, Sprinklr travaille avec plus de 1 000 entreprises de premier plan, dont des géants comme Microsoft, P&G et Samsung.

Samsung Electronics America continue de fixer les standards de l’industrie en matière de technologie d’affichage, des appareils grand public aux solutions commerciales de niveau entreprise. Les solutions SMART Signage et Hospitality Displays de Samsung sont reconnues mondialement pour leur innovation et leur fiabilité dans les environnements retail et hôtellerie.

Cette intégration représente une étape significative vers la normalisation d’expériences retail fluides et en temps réel.