Deux poids lourds parmi les plus grands noms de la technologie — Bret Taylor et Clay Bavor — ont abandonné leurs bureaux de coin pour le travail acharné des startups. Leur mission ? Transformer les agents d'IA en l'outil incontournable pour la façon dont les entreprises communiquent avec les clients. Pas seulement une mise à niveau du chatbot. Nous parlons d'un changement fondamental dans l'infrastructure d'interaction client. Ces gars-là ont vu le manuel de l'intérieur sur des plateformes majeures. Maintenant, ils parient leur réputation sur le fait que des agents autonomes remplaceront les systèmes de service client traditionnels. Un coup audacieux, compte tenu du nombre de promesses de "révolution de l'IA" que nous avons entendues récemment.