1. Comment geler/dégeler votre carte ?
Si vous perdez votre carte physique Gate Card, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez la geler temporairement jusqu’à ce que vous la retrouviez. Il vous suffit de suivre ces étapes :
a. Si vous utilisez le site web Gate, connectez-vous à votre compte Gate et cliquez sur [Acheter des cryptos] - [Gate Card]. Vous pouvez également y accéder depuis le pied de page : [Produits] - [Gate Card] ; vous trouverez le bouton [Geler] sur le côté droit de la page Gate Card.
b. Si vous utilisez l’application Gate, connectez-vous à votre compte Gate et accédez au tableau de bord de la carte.
i. Appuyez sur le bouton Changer d’application en haut pour passer à l’application Gate Pay. ii. Sélectionnez la troisième option dans le menu du bas pour accéder à la page Carte, puis appuyez sur [Geler]. iii. Si vous retrouvez ensuite la carte, il vous suffit d’appuyer sur [Dégeler] pour rétablir l’utilisation normale.
Si vous constatez des transactions non autorisées liées à votre Gate Card, nous vous recommandons vivement d’agir immédiatement en gelant la carte.
2. Comment remplacer une carte perdue/cassée par une nouvelle carte ?
Si votre carte physique Gate Card est réellement perdue, volée ou simplement cassée, vous pouvez la remplacer par une nouvelle carte.
a. Si vous utilisez le site web Gate, connectez-vous à votre compte Gate et cliquez sur [Acheter des cryptos] - [Gate Card]. Vous pouvez également y accéder depuis le pied de page : [Produits] - [Carte] ; vous trouverez le bouton « Remplacer la carte » sur le côté droit de la page Gate Card.
b. Si vous utilisez l’application Gate, connectez-vous à votre compte Gate et ouvrez l’application Gate Pay, sélectionnez la troisième option dans le menu de navigation du bas pour accéder à la page Gate Card, puis choisissez [Réémettre la carte] sous [Gestion].
- Vous pouvez maintenant choisir un motif pour le « remplacement de la carte ».
- Si votre carte est perdue ou volée, pour la remplacer par une nouvelle, votre ancienne carte ne pourra plus être utilisée ; si votre carte est cassée, pour la remplacer par une nouvelle, votre ancienne carte pourra encore être utilisée jusqu’à réception et activation de la nouvelle carte.
- Vous devrez ensuite confirmer votre adresse de livraison pour l’envoi de la nouvelle carte de remplacement, celle-ci sera synchronisée avec l’adresse KYC de votre compte Gate.
- Des frais de remplacement de carte physique s’appliquent. Veuillez consulter les frais de remplacement de carte ici. Pour commander la nouvelle carte physique, vous devrez régler les frais de remplacement avec le solde crypto de votre compte spot Gate.
Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@gate.com.
