Starbucks rediseña su programa de fidelidad con una nueva estructura de recompensas escalonadas

Starbucks ha presentado un marco de fidelidad reinventado diseñado para mejorar la participación de sus 35.5 millones de miembros activos en Estados Unidos. La gigante del café está reemplazando su estructura tradicional de recompensas por un sistema dinámico de tres niveles: Green, Gold y Reserve, que se lanzará el 10 de marzo. Este programa de fidelidad rediseñado busca ofrecer a los miembros más control sobre su potencial de ganancias, además de crear caminos más claros hacia beneficios exclusivos.

El sistema de tres niveles ofrece una participación flexible

La nueva estructura introduce un modelo de progresión de membresía en el que los miembros pueden avanzar de forma natural según su nivel de actividad. En el nivel Green, los miembros disfrutan de beneficios básicos, incluyendo una Recompensa de Cumpleaños—una bebida o alimento gratuito en su día especial—junto con ofertas personalizadas y acceso anticipado a nuevos productos del menú. Los miembros también obtienen acceso a experiencias interactivas como Starbucks for Life, añadiendo un elemento de gamificación a su recorrido de fidelidad.

El nivel Gold se activa una vez que un miembro obtiene 500 Estrellas en un período de 12 meses. Los miembros Gold reciben Estrellas que nunca expiran y ventanas de redención extendidas, incluyendo un período de siete días para reclamar su regalo de cumpleaños. Mantienen todos los privilegios del nivel Green mientras disfrutan de un reconocimiento mejorado por su fidelidad continua.

En el nivel Reserve, alcanzado al acumular 2,500 Estrellas anualmente, los miembros desbloquean ventajas premium. Estas incluyen una generosa ventana de 30 días para redimir recompensas de cumpleaños y al menos seis Días de Estrella Doble por año—ocasiones que aceleran significativamente la acumulación de recompensas. El estatus Reserve también proporciona acceso a todos los beneficios de los niveles inferiores, creando una experiencia de fidelidad integral.

La estructura progresiva de recompensas crea nuevas oportunidades

Starbucks está introduciendo una nueva opción de redención de 60 Estrellas que permite a cualquier miembro reclamar 2 dólares de descuento en su compra—una medida que hace que las recompensas sean más accesibles en todos los niveles. La estructura fomenta que los miembros encuentren su nivel de participación natural en lugar de forzar un enfoque único para todos.

Los miembros pueden progresar entre niveles en cualquier momento a medida que acumulan Estrellas, con el estatus válido por 12 meses. Para mantener el nivel Gold, los miembros deben obtener 500 Estrellas durante el año siguiente, mientras que los miembros Reserve necesitan acumular 2,500 Estrellas. Este sistema de renovación anual mantiene el programa de fidelidad fresco y asegura que los miembros permanezcan activos y comprometidos.

El seguimiento del progreso en tiempo real mejora la experiencia del miembro

Una ventaja clave del programa de fidelidad rediseñado es su transparencia. Los miembros pueden seguir fácilmente su progreso hacia el siguiente nivel directamente a través de la aplicación de Starbucks o su cuenta en línea de Starbucks Rewards. Esta visibilidad transforma la experiencia de recompensas de una acumulación opaca en un recorrido claro y motivador, donde los miembros entienden exactamente cómo sus compras los acercan a beneficios premium y ventajas exclusivas.

El lanzamiento representa el compromiso de Starbucks de crear un ecosistema de fidelidad más receptivo que reconozca las diferentes preferencias de los clientes—desde los consumidores ocasionales de café hasta los visitantes frecuentes y devotos.