Starbucks redefine las recompensas de fidelidad: surge un nuevo sistema de niveles como símbolo de lealtad

Starbucks Corp. (SBUX) ha reestructurado fundamentalmente su enfoque hacia la participación de los miembros, presentando un marco de recompensas reinventado diseñado para reconocer y potenciar la lealtad del cliente. El sistema mejorado de la cadena de café, que alcanzó a sus 35.5 millones de miembros activos en Estados Unidos, introduce un nuevo modelo de progresión multinivel que transforma la forma en que los clientes acumulan y canjean beneficios. Esta nueva estructura sirve como símbolo de lealtad, haciendo que el estatus de los miembros sea más tangible y gratificante que nunca. La implementación comenzó el 10 de marzo, marcando una evolución significativa en la forma en que la marca celebra a sus clientes más dedicados.

Marco de Tres Niveles: Beneficios Progresivos para los Miembros

El programa reestructurado funciona con un sistema de tres niveles, cada uno ofreciendo ventajas progresivamente exclusivas. Los miembros comienzan en el nivel Verde, donde acceden de inmediato a beneficios básicos, incluyendo una bebida o alimento gratuito en su cumpleaños. Además de estas celebraciones, los miembros Verde disfrutan de ofertas personalizadas, experiencias de juego interactivas como Starbucks for Life, y acceso prioritario a bebidas y alimentos de edición limitada. Este nivel de entrada establece la base para un compromiso continuo.

Para avanzar al nivel Oro, es necesario acumular 500 Estrellas en un período de 12 meses. Los miembros Oro desbloquean varias mejoras significativas: sus Estrellas nunca expiran, extendiendo el valor de compras pasadas indefinidamente. También obtienen una ventana de canje extendida de siete días para sus recompensas de cumpleaños, proporcionando mayor flexibilidad en comparación con el nivel base. Crucialmente, los miembros Oro conservan todos los privilegios del nivel Verde, creando una estructura de beneficios acumulativos donde la progresión nunca reduce las ventajas anteriores.

El nivel Reserve representa la cima de la membresía, accesible para quienes ganan 2,500 Estrellas anualmente. Este estatus de élite ofrece símbolos de lealtad premium, incluyendo una ventana extendida de 30 días para reclamar las recompensas de cumpleaños y un mínimo de seis Días de Estrella Doble cada año—días en los que las compras de los miembros generan el doble de Estrellas habituales. Los miembros Reserve continúan disfrutando de todos los beneficios de los niveles Oro y Verde, creando un ecosistema de recompensas integral.

Opciones de Canje y Seguimiento del Progreso

Starbucks introdujo un nivel de canje simplificado de 60 Estrellas, que permite a los miembros obtener $2 de descuento en cualquier compra. Esta opción flexible democratiza el acceso a descuentos para toda la base de miembros. La compañía diseñó el sistema para adaptarse a diferentes patrones de gasto y preferencias.

El progreso hacia la mejora de nivel ocurre de forma continua a medida que los miembros acumulan Estrellas, manteniendo su estatus válido por 12 meses consecutivos. Para mantener el nivel Oro, los miembros deben ganar 500 Estrellas en el año siguiente, mientras que los miembros Reserve enfrentan un requisito de 2,500 Estrellas para conservar su estatus de élite. La aplicación de Starbucks y la cuenta de Recompensas en línea ofrecen visibilidad en tiempo real de las métricas de progreso, permitiendo a los miembros seguir su avance hacia el próximo nivel con una transparencia sin precedentes.

Recepción en el Mercado y Rendimiento de las Acciones

En el momento del anuncio, las acciones de SBUX estaban valoradas en $94.29 en Nasdaq, reflejando el contexto del mercado en torno a la iniciativa estratégica de la compañía para profundizar las relaciones con los miembros y aumentar el valor de vida del cliente mediante símbolos de lealtad mejorados.