Honeywell presenta asistente de venta minorista impulsado por IA, transformando las compras en tienda con la tecnología de Google Cloud

Honeywell ha presentado una innovación minorista revolucionaria que combina inteligencia artificial con operaciones en tiendas físicas. En colaboración con Google Cloud y 66degrees, la compañía desarrolló una Plataforma de Compra Inteligente habilitada por IA diseñada para transformar fundamentalmente la forma en que los clientes navegan y compran en entornos minoristas. Impulsada por las tecnologías Gemini y Vertex AI de Google, esta solución representa un avance significativo en cerrar la brecha entre la comodidad en línea y las experiencias de compra en tiendas físicas.

Cómo la Plataforma Transforma la Compra del Cliente

La Plataforma de Compra Inteligente funciona como un puente en la nube que conecta los ecosistemas digitales de los minoristas con sus tiendas físicas. Construida sobre la plataforma Mobility Edge™ de Honeywell, ofrece varias funciones centradas en el cliente que simplifican el proceso de compra. Cuando los clientes usan dispositivos Android de Honeywell como el CS32 Personal Shopper, pueden vincular cuentas de fidelidad para desbloquear recomendaciones personalizadas adaptadas a su historial de compras, preferencias y promociones disponibles.

Las capacidades de navegación de la plataforma representan un diferenciador clave. Los compradores reciben indicaciones paso a paso dentro de las tiendas, guiándolos hacia ubicaciones específicas de productos. Si los artículos deseados no están disponibles, el sistema sugiere inteligentemente alternativas adecuadas, eliminando la frustración y manteniendo el flujo de la experiencia de compra. También se integran comparaciones de productos e información de inventario en tiempo real, empoderando a los clientes para tomar decisiones de compra informadas en el acto.

Empoderando a los Asesores Minoristas con Herramientas de IA

Más allá de los beneficios para el cliente, la Plataforma de Compra Inteligente eleva a los empleados minoristas a convertirse en consultores conocedores en la tienda. Los asociados equipados con dispositivos como el Honeywell CT70 acceden a herramientas impulsadas por IA que les permiten ofrecer orientación experta sobre productos, asistencia en la ubicación y recomendaciones personalizadas. Esta transformación convierte a los empleados de primera línea de simples tomadores de pedidos a expertos en atención al cliente estratégico, mejorando tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia operativa.

Minoristas de múltiples sectores—incluyendo cadenas de supermercados, grandes almacenes, tiendas especializadas y grandes almacenes—ya han comenzado a desplegar estos dispositivos, demostrando la preparación comprobada de la plataforma para entornos minoristas del mundo real.

Qué Sigue para la Innovación Minorista

La Plataforma de Compra Inteligente estará disponible comercialmente a partir de febrero de 2026, marcando un hito importante en la transformación minorista impulsada por IA. Este lanzamiento señala el compromiso de Honeywell de crear soluciones inteligentes que aborden las demandas en evolución del comercio minorista moderno, manteniendo el toque personal que distingue las experiencias de compra físicas de las alternativas puramente digitales.