Cómo Glisser aborda los desafíos de retención de clientes con una plataforma de éxito moderna

El espacio de gestión de eventos está evolucionando rápidamente, y mantenerse competitivo requiere más que solo funciones innovadoras: exige una comprensión profunda del recorrido de cada cliente. Glisser, una plataforma líder para eventos virtuales, presenciales e híbridos, reconoció recientemente este desafío y tomó medidas implementando la solución Strikedeck de Medallia para unificar los datos de los clientes y aumentar las tasas de retención.

El desafío: Información fragmentada sobre los clientes

Como muchas empresas en etapa de crecimiento, Glisser enfrentaba un problema familiar: la información de los clientes estaba dispersa en múltiples sistemas. El equipo luchaba por obtener una visión completa de cómo los clientes utilizaban la plataforma y si estaban satisfechos con su inversión. En una industria que ha sido duramente golpeada por cambios en el mercado y la competencia, perder visibilidad sobre la salud del cliente puede convertirse rápidamente en pérdida de negocios.

Vanessa Lovatt, Evangelista en Jefe de Glisser, lo expresó claramente: mantener una vista unificada del uso y la satisfacción del cliente se volvió fundamental para prevenir la pérdida de clientes y maximizar la lealtad en tiempos de incertidumbre.

La solución: Centralizar las operaciones de éxito

Glisser adoptó Medallia Strikedeck para consolidar los datos de los clientes previamente fragmentados y crear flujos de trabajo estandarizados en su equipo de éxito del cliente. La plataforma aportó varias ventajas inmediatas:

Vista unificada del cliente: Acceso en tiempo real a la puntuación de salud, nivel de compromiso y progreso de cada cliente en su recorrido con la plataforma.

Flujos de trabajo y manuales automatizados: Procesos estandarizados que garantizan experiencias consistentes y de alta calidad, al mismo tiempo que permiten personalizar según las necesidades individuales de cada cliente.

Inteligencia predictiva: Algoritmos de aprendizaje automático y seguimiento del uso ayudan al equipo a anticipar las necesidades del cliente antes de que surjan problemas, permitiendo intervenciones proactivas.

Integración sin fisuras: La plataforma Strikedeck se conecta con las herramientas existentes, eliminando silos de datos y reduciendo el trabajo manual para el equipo de CS.

Impacto: Mejor eficiencia, resultados más sólidos

Con estas capacidades en marcha, el equipo de éxito del cliente de Glisser se volvió más eficiente y efectivo. La combinación de visibilidad, estandarización y colaboración significa que el equipo puede dedicar menos tiempo a tareas administrativas y más a construir relaciones y promover resultados para el cliente.

Shreesha Ramdas, SVP y Gerente General de Medallia Strikedeck, destacó cómo esto se traduce en resultados comerciales: “Glisser puede trabajar con cada cliente para ayudar a garantizar que obtengan el mayor valor de su plataforma para experiencias en eventos y alcancen el nivel de éxito que merecen.”

Lo que esto significa para la industria

El movimiento de Glisser señala un cambio más amplio en cómo las empresas competitivas de SaaS y tecnología de eventos están abordando el éxito del cliente. En un mercado donde la retención a menudo determina la rentabilidad, invertir en herramientas que proporcionen conocimientos integrales del cliente y manuales automatizados se está convirtiendo en un requisito imprescindible en lugar de un lujo.

La lección aquí: las empresas que puedan combinar la estandarización operativa con la participación personalizada del cliente avanzarán en retención y expansión de ingresos.