Cómo EB360 está Transformando el Caos en la Incorporación de Beneficios

Los corredores de beneficios enfrentan una pesadilla recurrente anual: la temporada de inscripción abierta. Imagínate esto: montañas de papeleo, entrada manual de datos en múltiples sistemas de aseguradoras, cada uno con sus propios requisitos peculiares, y un riesgo constante de errores que se traducen en dolores de cabeza en el servicio. Es un proceso que consume tiempo y crea fricciones para todos los involucrados: corredores, empleadores y, en última instancia, sus empleados.

El negocio de Beneficios para Empleados de Equitable reconoció este punto de dolor y tomó una decisión audaz. Han reinventado por completo su plataforma digital EB360 automatizando lo que antes era un proceso manual y lleno de documentos. La transformación no se trata solo de convertir PDFs en formularios rellenables; es un replanteamiento fundamental de cómo interactúan los corredores y empleadores durante la fase crítica de incorporación.

El problema que exigía innovación

Cada año, los corredores de beneficios dedican innumerables horas a lidiar con los mismos obstáculos. Diferentes aseguradoras tienen diferentes requisitos de datos. La información debe ser ingresada y reingresada manualmente en varios sistemas. El potencial de error humano acecha en cada pulsación de tecla. Estos puntos de fricción no solo molestaban a los corredores, sino que retrasaban la incorporación de clientes y generaban pesadillas administrativas en el proceso.

Según el Estudio de Beneficios Laborales 2023 de LIMRA y Ernst & Young, el mercado ya está señalando su disposición al cambio: el 66% de las pequeñas organizaciones, el 70% de los empleadores de tamaño mediano y el 73% de los grandes empleadores planean depender más de la tecnología proporcionada por las aseguradoras en los próximos cinco años. La demanda de soluciones más inteligentes era clara.

La solución EB360: velocidad y precisión

La plataforma mejorada de Equitable aborda estos problemas de frente. El proceso digital de incorporación ahora permite a los empleadores completar toda su solicitud de seguro en tan solo 15 minutos, una reducción drástica respecto al tiempo tradicional. Esta mejora en la velocidad no sacrifica la precisión; de hecho, la digitalización elimina los errores de entrada manual que antes plagaban el proceso.

La plataforma aumenta la transparencia a lo largo del recorrido del cliente, brindando a los corredores y empleadores visibilidad en tiempo real de su estado en el proceso de incorporación. Está diseñada para ser intuitiva, eliminando la experiencia engorrosa de los sistemas heredados que durante mucho tiempo ralentizaron la administración de beneficios.

“Sin estar atados a una infraestructura tecnológica obsoleta, Equitable puede iterar y mejorar rápidamente en función de la retroalimentación directa de los corredores y sus clientes empleadores,” explicó Alyssa Arellano, Jefa de Estrategia Tecnológica del negocio de Beneficios para Empleados de Equitable. Esta agilidad importa: a medida que evolucionan las demandas del mercado, la plataforma puede adaptarse rápidamente.

Por qué esto importa para la industria

El momento es estratégico. Los corredores buscan cada vez más aseguradoras que inviertan seriamente en tecnología y eficiencia administrativa. Las mejoras de EB360 de Equitable posicionan a la compañía como una aseguradora que comprende los puntos de dolor de los corredores y actúa en consecuencia.

Para el mercado principal de Equitable—pequeñas y medianas empresas—el impacto es tangible. La compañía ofrece un conjunto completo que incluye dental grupal, visión, seguro de vida, discapacidad a corto y largo plazo, y productos de salud complementarios como cobertura de accidentes y seguro de enfermedades críticas. Estos productos llegan a los empleadores a través de Equitable Advisors y una extensa red de corredores nacionales, regionales y locales.

La transformación digital representa más que una actualización de software; es una ventaja competitiva en una industria donde la eficiencia administrativa se traduce directamente en mejores experiencias de servicio y en una entrega más rápida del valor para los clientes.