El mercado de Zendesk Sell gana impulso con integraciones estratégicas en toda la pila tecnológica de ventas

Zendesk ha lanzado su Sell Marketplace, que permite a los equipos de ventas consolidar la información de los clientes desde plataformas de terceros clave sin salir de su flujo de trabajo principal. La expansión conecta herramientas populares como Mailchimp, Dropbox y PandaDoc, junto con otros socios, directamente en la interfaz de Zendesk Sell, creando una vista unificada del cliente para los profesionales de ventas.

Puenteando la Brecha entre Ventas y Servicio

El movimiento refleja un cambio más amplio en la forma en que las empresas abordan la gestión de relaciones con los clientes. Adrian McDermott, presidente de productos en Zendesk, enfatizó que las organizaciones de ventas modernas necesitan una colaboración fluida entre equipos internos y socios. “Nuestro objetivo es capacitar a los representantes de ventas con un contexto más completo”, afirmó McDermott, destacando cómo el Sell Marketplace conecta las operaciones de ventas con las funciones de soporte y servicio dentro del ecosistema CRM.

Esta capacidad de integración aborda los hallazgos del último Informe de Tendencias en Experiencia del Cliente de Zendesk, que encuestó a más de 45,000 organizaciones a nivel mundial. Los datos revelaron que los equipos de alto rendimiento aprovechan plataformas CRM abiertas y modernas para acelerar el cierre de negocios y mantener un crecimiento empresarial a largo plazo. El Sell Marketplace amplía esta capacidad al hacer que las aplicaciones de socios sean accesibles directamente desde el panel de Zendesk Sell.

Qué Está Disponible en el Sell Marketplace

Los representantes de ventas ahora tienen acceso directo al contexto del cliente desde plataformas de marketing, sistemas de gestión de documentos, herramientas de cotización y soluciones de facturación. Las aplicaciones integradas reducen el cambio de contexto y simplifican el proceso de ventas. Zendesk también está habilitando que las aplicaciones de soporte existentes funcionen dentro del entorno de Sell, manteniendo opciones de integración entre productos con Chat y otros productos de Zendesk.

El CEO de PandaDoc, Mikita Mikado, expresó entusiasmo por la asociación: “Esta integración acerca nuestro flujo de trabajo de documentos a donde trabajan los representantes de ventas a diario, haciendo más rápido crear, firmar y rastrear cotizaciones con los prospectos.”

Posicionamiento en el Mercado

Al centralizar el acceso a estas herramientas, Zendesk posiciona el Sell Marketplace como un centro para aplicaciones relacionadas con ventas. El enfoque permite a las organizaciones de ventas mantener sus herramientas preferidas mientras operan dentro de una sola interfaz, una estrategia destinada a reducir la fricción en el avance de los negocios y mejorar la coherencia en la experiencia del cliente desde el contacto inicial hasta la compra y el soporte continuo.

El Zendesk Sell Marketplace está disponible de inmediato, con todos los detalles accesibles a través del directorio de aplicaciones de Zendesk.