Por qué las compañías de seguros están apostando fuerte por las estrategias de migración de Duck Creek

La industria de seguros enfrenta una encrucijada crítica. Los sistemas heredados que alguna vez impulsaron las operaciones ahora se convierten en cuellos de botella, impidiendo que las empresas escalen rápidamente, lancen nuevos productos o aprovechen tecnologías emergentes. Según la investigación ISG Provider Lens 2025, la solución es cada vez más clara: las aseguradoras están acelerando sus viajes de migración a Duck Creek para reemplazar estas plataformas obsoletas por alternativas modernas y nativas de la nube.

La presión por transformarse

Las compañías de seguros operan bajo una presión creciente. Las expectativas de los clientes han cambiado drásticamente. Las amenazas competitivas provienen de fintech ágiles. Las demandas regulatorias continúan evolucionando. Los sistemas centrales heredados—a menudo construidos sobre arquitecturas obsoletas con años de modificaciones personalizadas—simplemente no pueden mantenerse al día. Estas plataformas imponen una deuda técnica significativa, dificultando la integración de nuevas capacidades, el mantenimiento de la calidad de los datos o la respuesta a cambios en el mercado.

El informe de ISG identifica esta transición como un fenómeno a nivel de toda la industria: las empresas reconocen que plataformas modernas como Duck Creek ofrecen la agilidad y flexibilidad necesarias para competir en el mercado actual. Pero reconocer la necesidad y ejecutar la migración son dos desafíos muy diferentes.

La ventaja de Duck Creek

Duck Creek se ha posicionado en el centro de esta transformación al enfatizar capacidades nativas de la nube y SaaS. La plataforma ofrece funcionalidades listas para usar que reducen la carga de personalización—una marcada diferencia respecto al enfoque heredado de construir soluciones a medida para cada requerimiento único.

Este cambio abre nuevas posibilidades. Las empresas que migran a Duck Creek reportan una mayor eficiencia operativa, mejores decisiones basadas en datos y la capacidad de ofrecer experiencias más personalizadas a los clientes. La arquitectura moderna de la plataforma soporta lanzamientos rápidos de productos y una integración fluida con sistemas de terceros—capacidades críticas para las aseguradoras que buscan una ventaja competitiva.

Por qué importan los servicios profesionales

Aquí está la realidad: migración a Duck Creek no es una operación sencilla de levantar y mover. La complejidad técnica es considerable. Las empresas deben abordar desafíos de migración de datos, gestionar pruebas extensas, manejar integraciones de sistemas y lidiar con años de deuda técnica acumulada. Muchas aseguradoras carecen de la experiencia interna para navegar estos obstáculos por sí mismas.

Aquí es donde los proveedores de servicios juegan un papel fundamental. Según la investigación de ISG, los migradores exitosos se asocian con proveedores en varias dimensiones:

• Consultoría y estrategia – Definir hojas de ruta de migración, evaluar los sistemas actuales y planificar la transición
• Implementación e integración – Gestionar la migración de datos, el cambio de sistema y las integraciones con terceros
• Gestión del cambio – Abordar rediseños de procesos, cambios en los flujos de trabajo y capacitación del personal

Los principales proveedores están adoptando cada vez más un enfoque de “fábrica” simplificado para la migración, alejándose de personalizaciones extensas. En su lugar, aprovechan herramientas reutilizables, aceleradores y automatización—muchos impulsados por IA—para reducir los plazos del proyecto y entregar valor más rápidamente.

El informe ISG 2025 identifica a seis Líderes en Servicios de Duck Creek: Accenture, Capgemini, Coforge, Cognizant, EY y LTIMindtree. Además, Xceedance fue nombrada una Estrella en Ascenso por su prometedor portafolio y alto potencial de crecimiento en este espacio.

Factores críticos de éxito

Las aseguradoras que han completado migraciones exitosas destacan varios elementos clave:

Planificación estratégica – Entender el alcance completo del cambio requerido, no solo el levantamiento técnico
Gobernanza de datos – Garantizar la calidad e integridad de los datos durante todo el proceso de migración
Excelencia en integración – Conectar sin problemas Duck Creek con soluciones puntuales existentes y sistemas de terceros
Liderazgo en cambio – Gestionar la resistencia organizacional, reentrenar a los equipos y optimizar los nuevos flujos de trabajo

¿El factor más subestimado? La gestión del cambio. Las migraciones a menudo provocan cambios significativos en los procesos de negocio, roles de empleados y flujos operativos. Las organizaciones que subestiman esta dimensión frecuentemente enfrentan retrasos en el proyecto, pérdidas de eficiencia y menor adopción.

Tendencias emergentes en el ecosistema

Más allá de la migración central, el ecosistema de Servicios Duck Creek está evolucionando de maneras importantes. La demanda por Duck Creek OnDemand, una opción de despliegue más flexible, está en aumento. Al mismo tiempo, los proveedores están ampliando soluciones específicas para abordar desafíos empresariales concretos, permitiendo a las aseguradoras construir capacidades personalizadas en torno a una base sólida de Duck Creek.

Las herramientas de IA y automatización se están convirtiendo en requisitos básicos, permitiendo a los proveedores acelerar los plazos y mejorar la calidad. Sin embargo, la madurez varía significativamente entre los proveedores—las empresas que evalúan socios deben examinar la efectividad comprobada de estos aceleradores.

El camino a seguir

Para las aseguradoras que aún operan con sistemas heredados, la pregunta ya no es si modernizarse, sino cuándo y con quién. La vía de migración a Duck Creek ofrece ventajas claras: eficiencia operativa, mayor rapidez en el lanzamiento al mercado y la flexibilidad para competir en un mercado de seguros cada vez más digital.

Elegir al socio de servicios adecuado es la primera decisión crítica. Las organizaciones que combinan una estrategia reflexiva, socios de implementación experimentados y una gestión del cambio interna sólida están logrando que las migraciones entreguen valor empresarial medible—permitiéndoles reinventar lo que las operaciones modernas de seguros pueden lograr.