Cómo M1 está Transformando el Juego B2B de Telecomunicaciones en Singapur con Innovación Impulsada por la Nube

El panorama de las telecomunicaciones en Singapur es notorious por su feroz competencia. Con una infraestructura 5G pionera y una penetración de banda ancha altísima, los operadores ya no pueden competir solo en conectividad básica: necesitan innovar. Eso es exactamente lo que está haciendo M1 Limited, el operador de red digital pionero en Singapur, al asociarse con CSG Ascendon para transformar su segmento de negocio empresarial.

El desafío B2B: Cuando los consumidores esperan experiencias premium en todas partes

Esta es la realidad: los clientes empresariales ya no aceptan sistemas torpes y obsoletos solo porque compran al por mayor. Han experimentado aplicaciones de consumo sin fricciones, y esperan la misma facilidad y personalización de sus proveedores de servicios B2B. Esta brecha entre experiencias de nivel consumidor y de nivel empresarial está presionando a los operadores tradicionales de telecomunicaciones.

M1 reconoció este punto de fricción desde temprano. Según el Director Digital Jan Morgenthal, “Necesitábamos asegurarnos de estar preparados para el futuro.” La solución no era construir desde cero, sino asociarse con un proveedor de plataformas nativas en la nube que entienda tanto la monetización empresarial como el diseño de experiencia del cliente.

Por qué CSG Ascendon se convirtió en el socio estratégico de M1

CSG, listado en NASDAQ bajo el ticker CSGS, aportó exactamente lo que M1 necesitaba: una plataforma SaaS altamente escalable diseñada para la transformación B2B. Hospedada en Amazon Web Services (AWS), CSG Ascendon permite a M1 ofrecer experiencias empresariales con la misma sencillez que las de consumo.

Las actualizaciones trimestrales del software de la plataforma significan que M1 puede iterar más rápido que sus competidores, mientras que una gestión simplificada de ofertas reduce el tiempo para lanzar nuevos servicios. Esto no es solo eficiencia operativa, sino una barrera competitiva en un mercado donde la agilidad gana.

De la teoría a la práctica: la expansión B2B de M1

La verdadera prueba de cualquier plataforma digital es si impulsa un crecimiento empresarial real. M1 ya está demostrando el concepto mediante la construcción de asociaciones B2B2X, destacando especialmente con la Junta de Patrimonio Nacional de Singapur para monetizar experiencias inmersivas en arte y entretenimiento. Esto representa un cambio en el manual de estrategias: los operadores de telecomunicaciones como orchestradores de experiencias, no solo como proveedores de conectividad.

Las capacidades de gestión de ofertas de CSG Ascendon hacen que este modelo sea escalable. En lugar de construir a medida cada asociación, M1 ahora puede lanzar rápidamente niveles de servicio personalizados en un ecosistema en expansión de clientes empresariales.

El cambio más amplio en la industria

Lo que M1 y CSG están demostrando va más allá de un solo contrato. Señala cómo los mercados de telecomunicaciones maduros—donde 5G es la base—competirán: mediante la transformación empresarial y nuevos ecosistemas de ingresos.

“Las empresas esperan la misma facilidad y personalización que experimentan como consumidores,” señaló Ian Watterson, SVP y Jefe de APAC en CSG. Después de más de 15 años colaborando con M1, CSG entiende que el futuro de las telecomunicaciones en Singapur depende de reimaginar el B2B como un problema de experiencia de nivel consumidor.

La asociación posiciona a M1 no solo como un operador de red, sino como un habilitador de negocios digitales, ayudando a las empresas en Singapur a desbloquear nuevas vías de monetización.