Cómo Samsung y Sprinklr están transformando el comercio minorista a través de la integración digital en tiempo real

El panorama minorista está experimentando un cambio significativo. Los consumidores de hoy esperan experiencias de compra fluidas y personalizadas, impulsadas por información actualizada al minuto—desde reseñas de productos hasta promociones en vivo. Para satisfacer esta demanda, Samsung y Sprinklr se han unido en una colaboración estratégica que está redefiniendo cómo las marcas interactúan con los compradores en el punto de venta.

El desafío principal: Datos fragmentados del comercio minorista

Durante años, los minoristas han luchado contra un cuello de botella crítico: gestionar contenido en decenas de canales mientras mantienen actualizadas las pantallas en tienda. Los equipos de marketing manejan publicaciones en redes sociales, reseñas de clientes, contenido promocional y actualizaciones de inventario en más de 30 plataformas digitales y sociales. Los sistemas tradicionales de señalización no podían seguir el ritmo. ¿El resultado? Mensajes desactualizados, oportunidades de engagement perdidas y una desconexión entre las experiencias en línea y en tienda.

La solución: Plataforma unificada y hardware inteligente

La plataforma Unified-CXM de Sprinklr—que atiende a más de 1,000 empresas en todo el mundo, incluyendo a más de la mitad de las Fortune 100—ahora se integra directamente con las pantallas comerciales líderes en la industria de Samsung y las soluciones SMART Signage. Esta asociación permite a los minoristas extraer contenido en tiempo real de múltiples canales y enviarlo instantáneamente a las pantallas en tienda, todo gestionado de forma remota.

Piénsalo como un centro de control para el comercio minorista. Los gerentes de tienda pueden actualizar mensajes, lanzar promociones y responder al sentimiento del cliente sin salir de su oficina. Marcas como The Honest Worm y Duck Donuts ya están aprovechando esta integración para ofrecer contenido hiperrelevante a los compradores mientras navegan.

Qué significa esto para los minoristas

Las implicaciones prácticas son sustanciales. En lugar de gestionar sistemas separados para señalización digital y estrategia en redes sociales, los minoristas ahora tienen un enfoque unificado. Samsung se encarga de la excelencia en hardware—sus pantallas están diseñadas para entornos minoristas—mientras que Sprinklr aporta la inteligencia de contenido impulsada por IA y la orquestación omnicanal.

Como señaló Parrish Chapman, Director de Cuentas Clave de Ventas Minoristas Empresariales en Samsung Electronics America: “Los compradores forman su primera impresión en segundos. Al consolidar contenido social en tiempo real, reseñas de clientes y actualizaciones promocionales directamente en las pantallas de Samsung, los minoristas pueden cumplir con las expectativas crecientes y crear momentos de marca significativos.”

Doug Balut, Vicepresidente Senior de Alianzas Globales en Sprinklr, añadió: “Esta asociación demuestra cómo las empresas pueden revolucionar el compromiso con el cliente combinando una gestión de contenido poderosa con hardware de pantallas de clase mundial. El resultado son tiendas diferenciadas, marcas más fuertes y resultados comerciales medibles.”

Por qué esto importa a gran escala

Samsung también se ha convertido en revendedor oficial de las capacidades de Sprinklr, ampliando el alcance de esta integración a toda su vasta base de clientes. Para las empresas que ya invierten en la tecnología de pantallas de Samsung, añadir gestión de contenido en tiempo real ahora es sencillo. Para los clientes de Sprinklr, las pantallas de Samsung se convierten en otro canal potente dentro de su plataforma de experiencia unificada.

Esta colaboración refleja una tendencia más amplia: la tecnología minorista se está consolidando en torno a plataformas integradas y habilitadas por IA que consideran todo el recorrido del cliente—en línea y en tienda—como un ecosistema conectado.

Sobre los actores

Sprinklr es un líder en software empresarial especializado en gestión de experiencia del cliente unificada. Con IA en su núcleo, la plataforma ayuda a las empresas a ofrecer experiencias consistentes y personalizadas en todos los puntos de contacto con el cliente. Con sede en Nueva York y operaciones globales, Sprinklr trabaja con más de 1,000 empresas líderes en el mundo, incluyendo grandes corporaciones como Microsoft, P&G y Samsung.

Samsung Electronics America continúa estableciendo estándares en la industria de la tecnología de pantallas, desde dispositivos de consumo hasta soluciones comerciales de nivel empresarial. Las pantallas SMART Signage y Hospitality de Samsung son reconocidas globalmente por su innovación y fiabilidad en entornos minoristas y de hospitalidad.

La integración representa un paso importante hacia hacer que las experiencias minoristas en tiempo real y sin interrupciones sean la norma en lugar de la excepción.