ASOCIACIÓN | La fintech sudafricana Peach Payments integrará ventas basadas en Whatsapp en colaboración con el CRM keniano Sukhiba

La fintech sudafricana Peach Payments ha establecido una asociación con Sukhiba, una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) con sede en Kenia, que le permite ofrecer ventas basadas en WhatsApp a sus comerciantes sudafricanos.

Peach, que en abril de 2024 recaudó $31 millón en financiación de Serie A, aprovechará la tecnología de Sukhiba para permitir a sus comerciantes integrar sus catálogos en WhatsApp. Esto hace posible que los comerciantes gestionen ventas, acepten pagos y organicen entregas.

Los pagos se procesarán a través de Peach Payments, ofreciendo a los clientes varias formas de pago como:

• Pagos con tarjeta
• EFT, y
• Opciones de Comprar Ahora, Pagar Después

“Proporciona una única forma de gestionar todas las actividades relacionadas con el cliente – ventas, marketing, pagos, entregas, atención al cliente, programa de fidelización y re-marketing – en una plataforma con la que los consumidores ya están familiarizados,” dijo Rahul Jain, CEO y cofundador de Peach Payments.

“Para muchas empresas, esto es clave, ya que sus canales de venta pueden estar actualmente orientados a sus sitios web, pero sus clientes quieren interactuar vía WhatsApp; la plataforma de redes sociales más popular en Sudáfrica, con una penetración del 94% entre los usuarios de internet del país.”

Los comerciantes que utilizan Peach Payments pagarán una tarifa de suscripción mensual en lugar de los cargos adicionales por transacción de Sukhiba.

Sukhiba, la empresa keniana, opera a través de WhatsApp y está accesible en seis naciones africanas:

• Sudáfrica
• Kenia
• Tanzania
• Ruanda
• Uganda, y
• Nigeria.

El servicio también está activo en Omán e India, atendiendo a más de 35,000 pequeñas y medianas empresas (PYME).

Según Sukhiba, la nueva relación mejorará el comercio conversacional y los procesos de pago en Sudáfrica. La empresa además enfatizó que para los comerciantes que ya utilizan WhatsApp para interactuar con los clientes, esta asociación ofrecerá una herramienta valiosa para una participación y transacciones sin problemas.

Los kenianos se han convertido en usuarios intensivos de WhatsApp, una situación que ha dado lugar a la aparición de varias soluciones financieras y de comercio electrónico construidas sobre el servicio de mensajería.

En 2019, The Kenya Housing Finance Bank lanzó el primer servicio de banca por WhatsApp en Kenia en colaboración con Waya Waya Ltd.

El servicio permite a los clientes acceder a toda la cartera bancaria directamente desde el chat de WhatsApp.

Más recientemente, la startup keniana de ‘comercio social’, Chpter, recaudó 1,2 millones de dólares en una ronda de financiación pre-semilla, lo que le permitirá expandirse a más mercados, incluyendo Sudáfrica.

Según Chpter, el ‘comercio social’, una especie de comercio electrónico que tiene lugar en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp y próximamente TikTok, ha crecido a lo largo de los años en mercados emergentes y representa la mayoría de la actividad de comercio electrónico en el continente.