A la una y media de la madrugada, acababa de terminar el informe semanal y me preparaba para dormir, cuando de repente el móvil vibró con tal fuerza por los mensajes que se cayó de la cama.

Al abrirlo, vi que el viejo Chen había mandado siete u ocho notas de voz al grupo, cada una de más de un minuto. Se me encogió el corazón — después de tantos años como asesor de gestión de activos, recibir una avalancha de mensajes a estas horas nunca suele ser buena señal.

Efectivamente.

Al otro lado, la voz de Chen temblaba: "Hermano, se acabó. Los 3 millones para los estudios de mi hijo el año que viene, le pedí a mi mujer que siguiera los pasos que le indiqué y ahora no queda ni un céntimo en el monedero..."

Me despejé al instante. He visto bastantes casos a lo largo de estos años; si se trata de pérdidas por el mercado, aún puedo consolar con alguna frase sobre las reglas del juego, pero cuando lo que se pierde es dinero para educación o para una operación, duele de verdad y te deja impotente.

No esperé a que terminase y pregunté directamente lo crucial: "¿Sacaste una foto de esa serie de 12 palabras? ¿O la mandaste por WeChat?"

Silencio al otro lado.

Un silencio más doloroso que el llanto.

Después logré reconstruir lo ocurrido: el mes pasado, Chen estaba de viaje de trabajo y, preocupado de que su mujer no supiera operar, hizo una captura de pantalla con las 12 palabras clave, las numeró y las envió al grupo familiar. Incluso grabó un vídeo explicativo "para tontos". El resultado: su mujer abrió el monedero siguiendo el vídeo y, en tres minutos, las seis posiciones de activos fueron transferidas sin dejar rastro. ¿Atención al cliente? La respuesta fue: "Operación realizada por el usuario. El sistema no tiene permiso para recuperar los fondos."

Al colgar, me puse a revisar el informe de una empresa de seguridad. Los datos ponen los pelos de punta: en más del 70% de los casos de pérdida de activos, la culpa es del propio usuario; nada que ver con ataques tecnológicos avanzados ni fallos de sistema.

Muchos piensan que para proteger los activos hay que dominar tecnologías complejas, pero es justo al contrario: lo más letal suele ser esa pequeña acción que parece "más cómoda" o "más sencilla".

¿Guardar una captura? ¿Mandársela a la familia? ¿Subir una copia a la nube? Cada uno de esos gestos aparentemente atentos puede ser una trampa mortal para tus activos.

Quienes realmente logran proteger sus activos no dependen de la suerte, sino de convertir unos cuantos principios tan simples que resultan aburridos en parte de su rutina diaria, igual que comer o beber agua.