حصري: المدير المالي لشركة Block يشرح قفزات الذكاء الاصطناعي خلال 18 شهرًا التي أدت إلى قرار تقليل حوالي نصف قوة العمل لديها

لماذا الآن، ولماذا الكثير من الناس؟

فيديو موصى به

كانت هاتان هما السؤالان اللذان كانا يدوران في عالم الأعمال بعد إعلان بلوك المفاجئ عن تقليص 4000 وظيفة، أي ما يقرب من نصف قوة العمل لديها. الشركة الأم لـ Square و Cash App أعلنت عن أرباح إجمالية للربع الرابع بلغت 2.9 مليار دولار، بزيادة قدرها 24% على أساس سنوي. قفزت أسهمها بما يقرب من 20% خلال جلسات التداول في 26 فبراير بعد إصدار الأرباح وإعلان تقليل كبير في عدد الموظفين.

لكن إذا كانت الشركة مربحة وتنمو، فلماذا تقليل الوظائف الآن؟ قالت أمتريتا أوجا، المديرة المالية والمديرة التشغيلية في بلوك، لـ فوربس: «نعتقد أنه من موقع قوة أن لدينا القدرة على اتخاذ مثل هذا الإجراء بثقة وتنفيذه بطريقة تواصل تقديم القيمة لعملائنا وأصحاب المصلحة».

قالت أوجا إن قرار تقليل نصف القوة العاملة كان جزءًا من تحول طويل الأمد وليس رد فعل مفاجئ لضغوط السوق. «هذه رحلة تستمر لمدة عامين بالنسبة لنا»، أضافت. «لم يكن قرارًا بين عشية وضحاها».

وصفت أوجا الخطوة بأنها تتويج لدفع عميق لدمج الذكاء الاصطناعي عبر الشركة. لقد جعل الاستخدام الداخلي للذكاء الاصطناعي في بلوك قوة العمل أكثر إنتاجية وساعد في دعم قرار الشركة برفع توقعاتها لعام 2026، على الرغم من تقليل عدد الموظفين، على حد قولها.

وتركز الاستراتيجية على وكود الاسم الرمزي goose، وهو وكيل ذكاء اصطناعي داخلي طورته بلوك ويعمل فوق نماذج اللغة الكبيرة لتنفيذ الإجراءات، وصياغة الرسائل الإلكترونية، وأتمتة سير العمل. كان goose قيد التشغيل داخليًا منذ حوالي 18 شهرًا وتم إتاحته كمصدر مفتوح، مما سمح لشركات أخرى بتجربته أيضًا، حسبما ذكرت أوجا. منذ سبتمبر، زادت إنتاجية المطورين في بلوك بنسبة 40% باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لدفع الرموز والميزات إلى الإنتاج بشكل أسرع.

نموذج تقييم المخاطر الذي كان يستغرق بناءه ربع سنة كامل تم إنجازه في جزء من الوقت باستخدام هذه الأدوات، مما أعطى القادة الثقة في أن الفرق الصغيرة يمكنها الآن التعامل مع «أعمال ذات مغزى كبير»، حسبما ذكرت أوجا.

في المناقشات الاستراتيجية الكبرى، قالت أوجا إن دورها كمديرة مالية ومديرة تشغيلية هو مناقشة الأفكار بشكل دقيق ثم التركيز على تنفيذها بشكل جيد للموظفين والعملاء والمستثمرين.

لم يكن هناك هدف نسبة تقليل من الأعلى إلى الأسفل، حسبما ذكرت أوجا. بدلاً من ذلك، وضع القادة في الشركة خططًا من الأساس حول ثلاثة مبادئ: حماية مرونة وموثوقية منصات بلوك؛ الحفاظ على الامتثال وقدرات إدارة المخاطر عبر حركة الأموال، والمدخرات، والتجارة؛ والحفاظ على القدرة على تنفيذ خارطة طريق المنتج التي تركز على النمو.

وفي الوقت نفسه، رفعت الشركة توقعاتها لعام 2026، متوقعة أن ينمو الربح الإجمالي بنسبة 18% على أساس سنوي وأن ترتفع الأرباح بنسبة 54%، مع توقعات بأن الكفاءة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي ستترجم إلى توسع في الهوامش، حسبما ذكرت.

“انظر إلى البيانات”

تأتي تسريحات بلوك في ظل موجة أوسع من تسريحات القطاع التكنولوجي التي ألغت عشرات الآلاف من الوظائف في الأشهر الأخيرة. بعض الشركات قللت من ربط عمليات التسريح مباشرة بالذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، ربط مؤسس تويتر السابق جاك دورسي بشكل صريح تسريحات بلوك بزيادة الإنتاجية الناتجة عن التقنية.

في منشور على X، الذي كان يُعرف سابقًا بتويتر، والذي شارك في تأسيسه، تحدث دورسي عن ردود الفعل المعارضة التي تقول إن تسريحات بلوك، إنك كانت بسبب التوظيف المفرط. قال إن الشركة «زاد التوظيف خلال جائحة كوفيد»، وأرجع ذلك جزئيًا إلى بناء هياكل تنظيمية منفصلة لـ Square و Cash App — وهو ترتيب قال إنه تم تصحيحه في 2024. لكنه أضاف أن نسب التسريح بسبب التوظيف المفرط «تغفل عن كل التعقيد»، مشيرًا إلى توسع الشركة في الإقراض، والبنوك، وخدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا، بالإضافة إلى هدفها في تعزيز الكفاءة.

ولمن يرون أن موقف بلوك من الذكاء الاصطناعي مجرد تسمية ملائمة للتوظيف المفرط التقليدي، ثم دورات التقليل، تقول أوجا: «انظر إلى البيانات». في 2019، ذكرت أن بلوك حققت حوالي 500,000 دولار من الأرباح الإجمالية لكل موظف، وهو رقم لم يتغير تقريبًا حتى توسعت الشركة من بضعة آلاف من الموظفين إلى حوالي 13,000 خلال سنوات النمو السريع. ومع ذلك، في السنوات الأخيرة، ارتفع هذا المقياس إلى حوالي 750,000 دولار في 2024 و1 مليون دولار في 2025، وإذا حققت بلوك الأهداف التي وضعتها الأسبوع الماضي، فإن الأرباح الإجمالية لكل موظف في 2026 ستصل إلى حوالي 2 مليون دولار — أي ضعف مستوى العام الماضي.

قالت أوجا: «لا أعتقد أن الأمر يتعلق بالتضخم الوهمي»، مضيفة: «الأمر يتعلق بتمكين فرقنا بأفضل الأدوات العالمية والأقوى لمساعدتهم على أداء عملهم بكفاءة أكبر».

تأثير ذلك على الموظفين

بالنسبة للشركات، هناك استراتيجية وراء إجراء تسريحات واسعة النطاق، لكنها بالتأكيد تؤثر على الموظفين الذين يبقون. ووفقًا لغالوب، انخفضت مشاركة الموظفين في الولايات المتحدة إلى أدنى مستوى خلال 10 سنوات.

داخل بلوك، نظر القادة في خيارين: أحدهما «إعادة هيكلة جريئة وحاسمة» تتماشى مع توجهات العالم التي يعتقد أوجا ودورسي أنها ستتجه إليها، أو سلسلة من التخفيضات الصغيرة والتفاعلية التي تتطلب إعادة توصيل مستمرة لطرق عمل الشركة، حسبما ذكرت أوجا. اختاروا الخيار الأول، جزئيًا بسبب تأثيره على الروح المعنوية.

قالت أوجا: «هذه أخبار كبيرة على أي شخص أن يتجاوزها»، مضيفة: «نشعر بالحزن لرؤية الزملاء يرحلون. نحن ممتنون جدًا لأولئك الذين ساعدونا في بناء بلوك».

وأقرت أوجا بالتكلفة العاطفية لفقدان الزملاء، وبحقيقة أن الموظفين الباقين سيتحملون المزيد من العمل في المدى القريب. لكنها قالت إن تزويد هؤلاء الموظفين «بأقوى الأدوات في العالم»، والاستثمار في إعادة تأهيلهم، ودعم ذلك بالمكافآت والتقدير، يجهزهم بشكل أفضل للمستقبل — سواء في بلوك أو في مكان آخر.

حصل الموظفون الذين تم تسريحهم من بلوك على حزمة تعويضات تشمل 20 أسبوعًا من الراتب الأساسي، مع أسبوع إضافي عن كل سنة خدمة. كما استمروا في استحقاق الأسهم حتى مايو، وتلقوا تغطية صحية لمدة ستة أشهر. بالإضافة إلى ذلك، حصلوا على منحة انتقال بقيمة 5000 دولار، ويمكنهم الاحتفاظ بأجهزتهم العمل.

وفي المستقبل، قالت أوجا إن بلوك لن تفرض حدًا صارمًا على عدد الموظفين. وتتوقع أن تواصل الشركة التوظيف في مجالات مستهدفة، خاصة في المبيعات والأدوار الهندسية التي تركز على الذكاء الاصطناعي والتي ترتبط مباشرة بالنمو في الإيرادات والابتكار في المنتجات.

وتوقع دورسي أن العديد من الشركات الأخرى ستصل إلى استنتاجات مماثلة وتعيد تنظيم مؤسساتها حول الذكاء الاصطناعي.

قالت أوجا: «من الصعب التنبؤ بالمستقبل»، مضيفة: «لكن استنادًا إلى وتيرة التقدم التي رأيتها في التقنية ومدى قوتها، واللحظات المذهلة التي تفتح عندما يبدأ الناس في استخدامها، أعتقد أن هذا هو الاتجاه الذي يسير إليه العالم بالتأكيد». قد يحدث ذلك بوتيرة مختلفة لكل شركة، اعتمادًا على مدى سهولة تجريبها مع التقنية، على حد قولها.

انضم إلينا في قمة ابتكار مكان العمل من فوربس في 19-20 مايو 2026 في أتلانتا. لقد بدأ عصر جديد من الابتكار في مكان العمل — ويتم إعادة كتابة الكتابة القديمة. في هذا الحدث الحصري والنشيط، سيجتمع قادة أكثر الشركات ابتكارًا لاستكشاف كيف تتلاقى الذكاء الاصطناعي، والإنسانية، والاستراتيجية لإعادة تعريف مستقبل العمل، مرة أخرى. سجل الآن.