عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء، تحولت المحادثة بشكل طبيعي إلى كيفية أن تصبح جودة الخدمة ساحة معركة رئيسية في مجال البورصات. في عام 2017، عندما كانت معظم المنصات تكافح مع أوقات استجابة تمتد لعدة أشهر، لم تكن الصناعة معروفة بشكل خاص بالكفاءة. أولئك الذين كانوا من المبادرين الأوائل والذين تمكنوا من الالتزام بأوقات استجابة دعم على مدار 24 ساعة برزوا بشكل كبير. مع مرور الوقت، استمرت المعايير في التضييق—ما كان يبدو في السابق كخدمة سريعة جدًا أصبح في النهاية الحد الأدنى المتوقع بدلاً من ميزة تنافسية.