يوديمي تعين نيراشا تاياكهوونافود كرئيسة لتجربة العملاء لدفع نمو المؤسسة

Udemy (Nasdaq: UDMY) كشفت عن خطوة استراتيجية لتعزيز مكانتها في سوق المؤسسات من خلال تعيين نيراشا تاياكهوونوفود كأول رئيس تنفيذي لتجربة العملاء في الشركة. هذا الدور التنفيذي الجديد يعكس التزام منصة التعلم عبر الإنترنت بتوسيع عملياتها التي تركز على العملاء وتعميق التفاعل مع الشركات العالمية.

بناء زخم المؤسسات من خلال التميز في خدمة العملاء

في منصبها الذي يرفع تقاريرها مباشرة إلى الرئيس التنفيذي هوجو سرازين، ستتولى تاياكهوونوفود قيادة أقسام نجاح العملاء وعمليات العملاء العالمية في Udemy. يشمل تفويضها تنظيم استراتيجيات اعتماد المؤسسات، ودفع التوسع داخل الحسابات الحالية، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء عبر محفظة Udemy العالمية. يعكس هذا التحسين الهيكلي اعتراف المنصة بأن الميزة التنافسية المستدامة في سوق المهارات تتطلب تركيزًا لا يتزعزع على نتائج العملاء.

سجل حافل من التميز في SaaS

تتمتع تاياكهوونوفود بمؤهلات قوية من قطاع برمجيات المؤسسات. مؤخرًا، شغلت منصب رئيس خدمة العملاء في شركة أسانا، حيث صقلت خبرتها في توسيع مبادرات نجاح العملاء. تشمل مسيرتها المهنية 14 عامًا في Salesforce، حيث تطورت عبر عدة مناصب قيادية — تشمل عمليات نجاح العملاء، إدارة التجديدات، نظم الشراكة، حلول السوق الرأسية، وتنفيذ المبيعات. في Salesforce، وصلت في النهاية إلى رتبة نائب رئيس تنفيذي يشرف على نجاح العملاء العالمي، مع إدارة علاقات مؤسساتية معقدة ودفع ولاء المنظمة على نطاق واسع.

الرؤية الاستراتيجية: التعلم المدعوم بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع

برزت تاياكهوونوفود كمؤيدة لاستغلال الذكاء الاصطناعي لإعادة تصور تفاعل العملاء. لقد نفذت بنجاح أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي تخصص مسارات المستخدمين وتقدم تأثيرًا تجاريًا قابلًا للقياس. بالنظر إلى دورها في Udemy، ترى تقاطعًا مقنعًا بين ابتكار الذكاء الاصطناعي وتحول القوى العاملة. تؤكد رؤيتها على كيف يمكن لمنصة التعلم المدعومة بالذكاء الاصطناعي في Udemy أن تعيد تعريف كيفية تعامل المؤسسات متعددة الجنسيات مع تخطيط المواهب وتطوير المهارات في مشهد العمل المتغير.

“التقاء الذكاء الاصطناعي وتطوير المهارات يخلق فرصة غير مسبوقة،” أكدت تاياكهوونوفود. “من خلال تقديم تجارب تعلم مخصصة على المستويين الفردي والمؤسسي، يمكننا مساعدة المؤسسات على التنقل في تحول القوى العاملة برؤية استراتيجية ونتائج قابلة للقياس.”

سرازين أكد على هذا التوافق الاستراتيجي: “عمق نيراشا في خبرة العملاء، مع نظرتها العالمية وقدرتها المثبتة على توسيع البرامج التحولية، ستكون أدوات حاسمة في رفع مستوى نموذج تفاعل عملائنا المؤسساتي وفتح نمو دائم عبر Udemy Business.”

حول مكانة Udemy في السوق

تعمل Udemy كسوق مهارات تحويلي، وتعمل على ديمقراطية الوصول إلى الخبرة المعاصرة عبر المجالات التقنية والمهنية. تربط منصة المهارات الذكية الخاصة بها ملايين المتعلمين مع مجتمع من المدربين المتنوع، وتقدم آلاف الدورات التي تغطي مجالات من الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى القيادة التنفيذية عبر لغات متعددة.

يمتد Udemy Business ليشمل هذا الوصول إلى القطاع المؤسساتي، موفرًا للمنظمات بنية تعلم عند الطلب، وتدريبًا تقنيًا متخصصًا من خلال Udemy Business Pro، وتطوير قيادي قائم على المجموعات عبر أكاديمية Udemy للأعمال. من بين العملاء البارزين الذين يستخدمون Udemy Business فندر، جلاسر، أون24، البنك الدولي، وفولكس فاغن.

تحتفظ الشركة بمقرها الرئيسي في سان فرانسيسكو مع عمليات موزعة عبر أوستن ودنفر؛ أنقرة وإسطنبول؛ دبلن؛ ملبورن؛ مكسيكو سيتي؛ وعدة مراكز تكنولوجيا هندية في تشيناي، جوروجرام، ومومباي.