تكتسب Alexa+ زخمًا من خلال شراكات رئيسية: تم دمج Thumbtack و Yelp وعملاقة السفر الآن

أمازون تبذل جهودًا كبيرة لتحويل مساعدها Alexa+ إلى مركز خدمات شامل. أطلقت الشركة العملاقة تكاملات مع أربع منصات رئيسية—Angi، Expedia، Square، وYelp—والتي ستصبح متاحة على مدار عام 2026، مما يغير بشكل جذري طريقة تفاعل المستهلكين مع الخدمات اليومية عبر الأوامر الصوتية.

ما يمكن للمستخدمين فعله مع Alexa+ الآن

التطبيقات العملية بسيطة وواضحة. من خلال Expedia، يمكن للعملاء أن يطلبوا من Alexa+ العثور على أماكن إقامة صديقة للحيوانات الأليفة لعطلات نهاية الأسبوع والمواقع المحددة، ثم حجز وإدارة تلك الحجوزات دون مغادرة المحادثة. يضيف Yelp ميزة اكتشاف المطاعم، ويسهل Square عمليات الدفع والحجوزات، بينما يربط Angi المستخدمين مباشرة بمحترفي خدمات المنازل.

لقد حققت الخدمة بالفعل زخمًا مع شركاء حاليين مثل Fodor، OpenTable، Suno، Ticketmaster، Thumbtack، وUber. تظهر هذه التكاملات أن نموذج المساعد الذكي يتجاوز مجرد استرجاع المعلومات—إنه يتحول إلى منصة معاملات.

الاستراتيجية الأكبر: نسخ خطة ChatGPT

ليست أمازون الأولى التي تتبع هذا المسار. لقد بدأ ChatGPT في دمج تطبيقات طرف ثالث بشكل مكثف في واجهته، ويراقب مقدمو الذكاء الاصطناعي الآخرون عن كثب. الرؤية بسيطة: لماذا يجبر المستخدمين على التنقل بين تطبيقات ومواقع متعددة بينما يمكن لمساعد ذكي أن يدير كل شيء في محادثة واحدة؟

يتيح هذا النهج باستخدام اللغة الطبيعية للمستخدمين تحسين الطلبات أثناء التنفيذ. بدلاً من التنقل عبر القوائم، تصف ما تريده، ويقوم الذكاء الاصطناعي بضبط النتائج بناءً على ملاحظاتك.

التحدي الحقيقي: تغيير سلوك المستخدمين

هنا تواجه النموذج مقاومة حقيقية. الناس معتادون تمامًا على حجز الفنادق عبر التطبيقات، وإجراء الحجوزات عبر OpenTable، أو البحث عن الخدمات مباشرة على Yelp. إقناعهم بالثقة في وسيط ذكي يتطلب أن يكون الحجز الصوتي أسهل وأكثر طبيعية—وليس مجرد تحسين طفيف.

تظهر البيانات المبكرة وعدًا. أبلغ مقدمو الخدمات الذين يستخدمون Thumbtack وVargaro عن تفاعل قوي من مستخدمي Alexa+، مما يشير إلى أن بعض الجماهير مستعدة لاعتماد هذا التدفق العملي. لكن النجاح يتطلب نطاقًا واسعًا. تحتاج منصات الذكاء الاصطناعي إلى تقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي يوفرها متجر تطبيقات غني، أو أن تصبح ماهرة بشكل ملحوظ في التوصية بالخدمات في اللحظة المناسبة تمامًا.

الخلاصة

لكي تفوز Alexa+ بحصة سوقية، يجب أن تمشي على حافة دقيقة: تقترح الخدمات بشكل استباقي دون أن تظهر كإعلانات مزعجة. الانتقال من التطبيقات التقليدية إلى المعاملات المدارة بالذكاء الاصطناعي ليس حتميًا—إنه يعتمد تمامًا على ما إذا كان المستخدمون يرون راحة حقيقية، وليس مجرد حداثة.