هل أرسلت المال عن طريق زيل إلى رقم خاطئ عن طريق الخطأ؟ إليك خطة عملك

في عالم اليوم الذي يركز على الرقمية بشكل أساسي، أحدثت تطبيقات الدفع ثورة في طريقة تحويل الأموال—من تقسيم الإيجار مع زملاء السكن إلى دفع للمقاولين. تجعل منصات مثل Zelle و Venmo هذه المعاملات سلسة، وتتطلب فقط بضع نقرات. ومع ذلك، تأتي هذه الراحة مع مخاطر مخفية: خطأ في الضغط على مفتاح، لحظة تشتيت، أو إدخال تفاصيل المستلم بشكل خاطئ يمكن أن يرسل أموالك التي كسبتها بصعوبة مباشرة إلى الأيدي الخطأ.

إذا أرسلت المال عن طريق هذه التطبيقات عن طريق الخطأ، لا تذعر. إليك ثلاث خطوات استراتيجية للتعافي من هذا الخطأ الشائع.

الخطوة الأولى: التصرف بسرعة وتقديم مطالبة لمؤسستك المالية

الوقت هو أعظم حليف لك عند التعامل مع دفعة غير موجهة بشكل صحيح. في اللحظة التي تدرك فيها خطأك، اتصل بفريق دعم البنك الخاص بك على الفور.

وفقًا لديانا روثفوس، مديرة استراتيجية الحلول العالمية — المخاطر، الاحتيال والامتثال في SAS، فإن التصرف الفوري ضروري: “قم بإبلاغ البنك عن المشكلة. على الرغم من أن البنك قد لا يكون قادرًا على عكس المعاملة مباشرة، إلا أن ممثل الخدمة يمكنه تقديم إرشادات حول الخطوات التالية ومراقبة حسابك لأي نشاط مشبوه.”

بالنسبة لمستخدمي Zelle، نظرًا لأن الخدمة تعمل مباشرة من خلال تطبيق البنك الخاص بك، ابحث عن “اتصل بنا” أو ادخل إلى خط دعم العملاء لبدء مطالبة رسمية. يمكن لمستخدمي Venmo التواصل عبر البريد الإلكتروني أو دعم الدردشة داخل التطبيق، مع توفر أسئلة متكررة مفصلة للحالات الشائعة مثل المدفوعات العرضية.

تسمح معظم المؤسسات المالية لك بتقديم مطالبة نزاع، على الرغم من أن عملية التحقيق والاسترداد عادةً تتطلب الصبر. تحتاج البنوك إلى وقت لتتبع المعاملة والعمل مع مؤسسة المستلم لاسترداد أموالك. توقع أن تستغرق هذه العملية عدة أسابيع في العديد من الحالات.

الخطوة الثانية: استكشاف خياراتك لإلغاء أو عكس التحويل

قدرتك على إلغاء الدفع تختلف بشكل كبير اعتمادًا على المنصة التي تمت من خلالها المعاملة.

مع Venmo، لا توجد ميزة إلغاء مباشرة—وهو قيد يشتكي منه العديد من المستخدمين. ومع ذلك، تقدم Venmo خيارًا بديلًا: يمكنك تقديم طلب دفع لنفس المبلغ وإضافة ملاحظة تشرح الخطأ. هذا يضغط على المستلم لإعادة أموالك طواعية.

أما Zelle، فهي أكثر تعقيدًا. يمكنك إلغاء الدفع فقط إذا لم يقم المستلم بعد بتفعيل حساب Zelle الخاص به. انتقل إلى سجل النشاط الخاص بك، وابحث عن المعاملة المحددة، واختر “إلغاء هذا الدفع”. للأسف، بمجرد أن يكون المستلم مسجلاً في Zelle، تصبح المعاملة دائمة ولا يمكن عكسها عبر التطبيق.

“استخدم ميزات دعم التطبيق لتقديم طلب”، تنصح روثفوس. “اتصل بدعم العملاء مباشرة مع جميع تفاصيل المعاملة، بما في ذلك المبلغ، والطابع الزمني، ومعلومات المستلم.”

وهذا يسلط الضوء على درس مهم: تطبيقات الدفع تفضل السرعة على القابلية للعكس، مما يجعل الوقاية أكثر فاعلية من الاسترداد.

الخطوة الثالثة: التواصل مباشرة مع المستلم وطلب استرداد

على الرغم من كل التطور التكنولوجي وراء منصات الدفع الرقمية، يظل التدخل البشري فعالًا بشكل مدهش.

إذا أرسلت مالًا لشخص تعرفه—سواء كان صديقًا، أو فردًا من العائلة، أو معارف—فالتواصل المباشر غالبًا هو الحل الأسرع. تؤكد روثفوس: “إذا اكتشفت أنك أرسلت مالًا إلى شخص خاطئ عبر تطبيق الدفع الرقمي الخاص بك، فإن أول شيء يجب أن تفعله هو التواصل مع الشخص الذي أرسلت إليه المال عن طريق الخطأ. اشرح الخطأ واطلب منه إعادة الأموال. معظم الناس متفهمون وسيعيدون الأموال.”

عندما ترسل Zelle إلى رقم خاطئ ينتمي لشخص تعرفه، عادةً لديهم خيارات: يمكنهم رفض الدفع الوارد (الذي يعيده إلى حسابك) أو ببساطة نقل الأموال مرة أخرى بمجرد أن يتم تأكيد المعاملة على طرفهم.

ومع ذلك، كن حذرًا إذا كنت ترسل المال إلى غريب. على الرغم من أنه من الجدير طلب العودة بأدب، لا تتوقع التعاون. هناك أيضًا مخاوف متزايدة بشأن مخططات الاحتيال حيث يرسل المحتالون مدفوعات عمدًا إلى حسابات عشوائية، ثم يتواصلون مع هؤلاء المستلمين طالبين استرداد الأموال—باستخدام ذلك كذريعة للتلاعب بالناس وإجبارهم على إرسال الأموال إلى حسابات غير معروفة.

الخلاصة

المدفوعات الرقمية الموجهة بشكل خاطئ أصبحت أكثر شيوعًا في نظامنا المالي المعتمد على التطبيقات. يجب أن تتضمن استراتيجيتك للاسترداد ثلاث مسارات متوازية: إبلاغ بنكك على الفور، فهم سياسات الإلغاء الخاصة بمنصتك، واللجوء شخصيًا إلى المستلم. على الرغم من أن التكنولوجيا جعلت تحويل الأموال سلسًا، إلا أنها لم تجعلها خالية من الأخطاء بعد—لذا فإن يقظتك وسرعة استجابتك تظل أفضل دفاعاتك.