كيف يقوم EB360 بتحويل فوضى تقديم المزايا

يواجه وسطاء المنافع كابوسًا سنويًا متكررًا: موسم التسجيل المفتوح. تخيل هذا—جبال من الأوراق، إدخال البيانات يدويًا عبر أنظمة شركات التأمين المختلفة، كل منها يتطلب متطلبات فريدة، وخطر مستمر من الأخطاء التي تتسبب في مشاكل في الخدمة. إنها عملية تستنزف الوقت وتخلق احتكاكًا للجميع المعنيين: الوسطاء، أصحاب العمل، وفي النهاية موظفوهم.

اعترافًا بهذه المشكلة، أدركت شركة Equitable قطاع منافع الموظفين واتخذت خطوة جريئة. لقد أعادت تصور منصة EB360 الرقمية بالكامل من خلال أتمتة ما كان سابقًا عملية يدوية تعتمد على المستندات بشكل كبير. التحول لا يقتصر على تحويل ملفات PDF إلى نماذج قابلة للتعبئة—بل هو إعادة تفكير أساسية في كيفية تفاعل الوسطاء وأصحاب العمل خلال مرحلة الانضمام الحاسمة.

المشكلة التي تطلبت الابتكار

كل عام، يقضي وسطاء المنافع ساعات لا حصر لها في التعامل مع نفس العقبات. لدى شركات التأمين المختلفة متطلبات بيانات مختلفة. يحتاج المعلومات إلى إدخال يدوي وإعادة إدخالها في أنظمة متعددة. يختبئ خطر الخطأ البشري في كل نقرة. لم تقتصر هذه النقاط الاحتكاكية على إزعاج الوسطاء فقط—بل أبطأت عملية انضمام العملاء وخلقت كوابح إدارية في المستقبل.

وفقًا لدراسة منافع القوى العاملة لعام 2023 التي أجرتها LIMRA و Ernst & Young، السوق يُظهر بالفعل استعداده للتغيير: 66% من المؤسسات الصغيرة، 70% من أصحاب العمل المتوسطين، و73% من أصحاب العمل الكبير يخططون للاعتماد بشكل أكبر على تكنولوجيا مقدمي الخدمة خلال السنوات الخمس القادمة. كان الطلب على حلول أكثر ذكاءً واضحًا.

حل EB360: السرعة والدقة معًا

تواجه منصة Equitable المعززة هذه القضايا مباشرة. تتيح عملية الانضمام الرقمية الآن لأصحاب العمل إكمال طلب التأمين بالكامل في أقل من 15 دقيقة—تخفيض كبير عن الجدول الزمني التقليدي. يأتي هذا التحسن في السرعة دون التضحية بالدقة؛ في الواقع، تزيل الرقمنة أخطاء الإدخال اليدوي التي كانت تعيق العملية سابقًا.

تزيد المنصة من الشفافية طوال رحلة العميل، مما يمنح الوسطاء وأصحاب العمل رؤية فورية لمكانهم في عملية الانضمام. صُممت لتكون بديهية، وتزيل تجربة النظام القديم المرهقة التي طالما أبطأت إدارة المنافع.

“بدون أن تثقل كاهلها بالبنية التحتية التكنولوجية القديمة، يمكن لـ Equitable أن تكرر وتحسن بسرعة استنادًا إلى ملاحظات مباشرة من الوسطاء وعملائهم من أصحاب العمل،” أوضحت أليسا أريليانو، رئيسة استراتيجية التكنولوجيا في قسم منافع الموظفين بشركة Equitable. هذه المرونة مهمة—مع تطور متطلبات السوق، يمكن للمنصة التكيف بسرعة.

لماذا يهم هذا الصناعة

التوقيت استراتيجي. يبحث الوسطاء بشكل متزايد عن شركات تأمين تستثمر بجدية في التكنولوجيا والكفاءة الإدارية. تعزز تحسينات EB360 من مكانة الشركة كمقدم خدمة يفهم نقاط ألم الوسطاء ويتصرف بناءً عليها.

بالنسبة للسوق الأساسية لـ Equitable—الشركات الصغيرة والمتوسطة—التأثير ملموس. تقدم الشركة مجموعة شاملة تشمل التأمين الجماعي على الأسنان، والرؤية، والتأمين على الحياة، والإعاقة قصيرة وطويلة الأمد، ومنتجات صحية تكميلية مثل تغطية الحوادث والتأمين على الأمراض الحرجة. تصل هذه المنتجات إلى أصحاب العمل من خلال مستشاري Equitable وشبكة واسعة من الوسطاء الوطنيين والإقليميين والمحليين.

التحول الرقمي يمثل أكثر من ترقية برمجية؛ إنه ميزة تنافسية في صناعة حيث الكفاءة الإدارية تترجم مباشرة إلى تجارب خدمة أفضل وأوقات وصول أسرع للقيمة للعملاء.