كيف ربطت شركة تجزئة كبرى في الولايات المتحدة أكثر من 100 ألف عامل عبر 400 موقع في غضون 72 ساعة فقط

عندما تدير عملية تجزئة تمتد عبر 400 متجر وأكثر من 100,000 موظف منتشرون عبر مرافق التصنيع والمخازن والمواقع الفردية، فإن قنوات الاتصال التقليدية لا تلبي الحاجة. واجهت H-E-B، واحدة من أكبر تجار التجزئة الخاصة في أمريكا، هذا التحدي بالذات—وحلها يقدم درسًا في التحول الرقمي على نطاق واسع.

التحدي: ربط قوة عاملة مجزأة

لطالما كان من الصعب الوصول إلى موظفي التجزئة أكثر من نظرائهم في المكاتب. نادراً ما يكون لعمال المبيعات في المتاجر، أو في المخازن، أو على الشاحنات، وصول إلى أنظمة الرسائل التقليدية في مكان العمل. بالنسبة لقيادة H-E-B، كانت فجوة الاتصال هذه تعني أن المعلومات الحيوية لا تصل بسرعة إلى الموظفين في الخط الأمامي، ولم يكن لديهم منصة حقيقية للتواصل مع زملائهم خارج نطاق متجرهم المباشر.

صاغ مدير تقنية المعلومات في H-E-B، غافين غالاغر، المشكلة بوضوح: كيف تتواصل بشكل آمن وتوحد قوة عاملة منتشرة فعليًا عبر مئات المواقع؟ اتضح أن الحل هو Slack، منصة الرسائل المؤسسية.

التنفيذ بسرعة البرق

ما يجعل تطبيق H-E-B مذهلاً ليس فقط ما قاموا به، بل مدى سرعتهم في ذلك. قامت الشركة بتوفير أكثر من 100,000 من الشركاء—مصطلح H-E-B للموظفين—عبر أكثر من 116 موقعًا على Slack في عطلة نهاية أسبوع واحدة استغرقت 72 ساعة.

لكن الجزء الذكي هو: لم يكتفوا بتوفير مساحة عمل فارغة للجميع على Slack. بدلاً من ذلك، تم إعداد كل من أكثر من 100,000 عامل مسبقًا في القنوات ذات الصلة قبل تسجيل دخولهم. انضم موظف المخزن تلقائيًا إلى قناة منشأته. وجد أمين الصندوق نفسه في مساحة متجره المخصصة. حصل الجميع على وصول إلى قنوات المساعدة، والإعلانات الخاصة بالشركة، والمجتمعات التي تركز على الناس. عندما فتح الموظفون التطبيق في اليوم الأول، لم يواجهوا إعدادًا مرهقًا—بل وجدوا تجربة مخصصة تنتظرهم.

بدأت القيادة برسالة ترحيب شخصية، موجهة لتهيئة الجو بأن هذا ليس مجرد أداة مؤسسية أخرى، بل مساحة حقيقية للتواصل.

من التواصل إلى المجتمع

بعد شهرين، تتحدث النتائج بصوت عالٍ. جذب أكبر قناة على Slack في H-E-B، #heb-tribute، حوالي 119,000 عضو—تقريبًا يطابق العدد الإجمالي للموظفين على المنصة. أصبحت القناة دليلاً حيًا على المفهوم: لم يكن الموظفون يتلقون فقط إشعارات دفع من الإدارة، بل كانوا يستخدمون Slack بنشاط للاحتفال ببعضهم البعض.

تراوحت المنشورات بين الثناء على التقاعد والشكر لسائقي شاحنات التوصيل، وعرض عروض المتاجر الجميلة، ومبادرات خدمة المجتمع. في يوم الأم ويوم الأب، امتلأت القناة بمشاركة الموظفين صورًا مع عائلاتهم. عندما أصبحت التخرج افتراضيًا، جاء الطلاب العاملون إلى نوبات عملهم بالقبعات والعباءات، وتم الاحتفال بتلك اللحظات عبر مجتمع H-E-B في الوقت الحقيقي.

بالنسبة لمديري المتاجر، أصبح Slack شيئًا آخر تمامًا: نافذة في الوقت الحقيقي على ما يحدث عبر 400 موقع. يمكنهم إرسال تحديثات مرئية—صور وفيديوهات للمخزون، وفحوصات العروض، ومبادرات التفاعل—دون انتظار تقارير أو زيارات للمخازن. الرؤية الشاملة التي يوفرها Slack تعني أن المديرين يمكنهم دعم فرقهم حتى من بعيد، بسرعة اكتشاف المشكلات أو الاعتراف بالإنجازات.

الصورة الأكبر

توضح عملية نشر H-E-B تحولًا أساسيًا في كيفية تفكير المؤسسات حول قوة العمل لديها. لم يعد المكتب التقليدي هو المركز؛ بالنسبة لشركة مثل H-E-B التي لديها موظفون في كل مكان ولا مكان محدد، يصبح المنصة الرقمية الموحدة هي المقر الحقيقي.

ما بدأ كحل لمشكلة اتصال تطور إلى شيء أكثر: مساحة مجتمعية. ومن الجدير بالذكر أنه للمرة الأولى، لدى عمال الخط الأمامي في H-E-B منصة للتواصل مباشرة مع بعضهم البعض—ليس فقط لتلقي الرسائل من الأعلى. هذا التمييز مهم. فهو يحول الاتصال من قناة بث إلى مكان لقاء حقيقي.

بالنسبة لتجار التجزئة الكبار الذين يواجهون تحديات في قوة عمل غير متصلة، يثبت كتاب قواعد H-E-B أنه مع الأدوات الصحيحة والتنفيذ المدروس، يمكنك توحيد أكثر من 100,000 شخص في أيام، وليس شهور، وأن تجعلهم يرغبون في الحضور.