دعوى جماعية لديف: أكثر من 600 مستخدم يطالبون بالمساءلة بشأن الرسوم المخفية والوعود المكسورة

أكثر من 600 مستهلكًا تصاعدت شكاواهم إلى مطالبات تحكيم رسمية ضد شركة Dave Operating LLC، منصة الخدمات المالية المحمولة التي أصبحت عامة في NASDAQ في عام 2022. في جوهر دعوى الجماعة ضد Dave: خداع منهجي حول منتج الوصول إلى الأجور ExtraCash، الذي يروج لـ “سلف نقدي فوري بدون رسوم مخفية” لكنه قدم شيئًا مختلفًا تمامًا.

ما الذي حدث خطأ: نمط الخداع

يبلغ المستخدمون عن خطة ثابتة. وعدت شركة Dave بالحصول على سلف فوري يصل إلى $500 بأسعار شفافة، لكن الواقع كان أكثر فوضوية. وفقًا للملفات والتدقيق التنظيمي، فإن الشركة:

• عرضت بشكل روتيني مبالغ أقل بكثير مما تم الإعلان عنه، مع حجز مبالغ أصغر إلا إذا دفع العملاء “رسوم سريعة” غير معلنة
• فرضت رسوم اشتراك شهرية إلزامية بقيمة $1 بدون إفصاح واضح مسبق
• أساءت تمثيل مدفوعات “البقشيش” على أنها تبرعات خيرية، حيث أن الغالبية العظمى منها كانت تحتفظ بها شركة Dave بدلاً من التبرع بها
• جعلت إلغاء الحساب صعبًا عمدًا، مما أدى إلى استمرار الرسوم المتكررة حتى بعد توقف المستخدمين عن استخدام التطبيق

تصاعدت الحالة إلى ما هو أبعد من شكاوى المستهلكين عندما اتخذ اثنان من المنظمين الرئيسيين إجراءات. في نوفمبر 2024، قدمت لجنة التجارة الفيدرالية دعواها الخاصة، متهمةً الشركة بالتحايل على نطاق واسع. بعد شهر، قدمت وزارة العدل الأمريكية شكوى معدلة، متهمةً شركة Dave باستهداف المستهلكين الضعفاء ماليًا من خلال تسويق مخادع وهياكل رسوم غير عادلة.

لماذا تهم دعوى الجماعة ضد Dave أكثر من شركة واحدة

يعكس هذا الموجة من التحكيم اعترافًا أوسع داخل قطاع التكنولوجيا المالية. نموذج “البنك الرقمي” — الذي يدمج خدمات البنوك التقليدية في تطبيقات محمولة أنيقة مع ادعاءات تسويقية جريئة — انتشر بشكل كبير. ومع ذلك، يجادل النقاد بأنه غالبًا ما يكرر خطة الاستغلال التقليدية مع إخفائها وراء تصميم واجهة مستخدم مصقول.

تكشف قضية Dave عن الفجوة بين الراحة الموعودة وتجربة المستخدم الفعلية. أصبح العملاء الذين يعانون من ضائقة مالية والباحثين عن وصول سريع للنقد عالقين في دورات اشتراك ورسوم مخفية، وهو العكس تمامًا مما سوقت له الشركة.

ما القادم

مع أكثر من 600 مطالبة تحكيمية مقدمة، تواجه شركة Dave تحديًا قانونيًا وسمعة كبيرًا. تشير مجموعة من إجراءات لجنة التجارة الفيدرالية، وشكاوى وزارة العدل، والتحكيم الجماعي للمستهلكين إلى أن المنظمين والمستخدمين على حد سواء يطالبون بمساءلة قطاع البنوك الرقمية.

قد يعيد هذا الأمر تشكيل كيفية تسويق شركات التكنولوجيا المالية لمنتجات الوصول إلى الأجور المكتسبة وهيكلة نماذج رسومها مستقبلًا.