كيف تقوم سامسونج وSprinklr بتحويل التجزئة من خلال التكامل الرقمي في الوقت الحقيقي

مشهد التجزئة يشهد تحولًا كبيرًا. يتوقع المستهلكون اليوم تجارب تسوق سلسة وشخصية مدعومة بمعلومات محدثة في اللحظة—من تقييمات المنتجات إلى العروض الترويجية المباشرة. لتلبية هذا الطلب، انضمت سامسونج وSprinklr إلى قوة في تعاون استراتيجي يعيد تشكيل كيفية تفاعل العلامات التجارية مع المتسوقين عند نقطة البيع.

التحدي الأساسي: بيانات التجزئة المجزأة

لسنوات، عانى تجار التجزئة من عنق زجاجة حاسم: إدارة المحتوى عبر عشرات القنوات مع الحفاظ على تحديث عروض المتاجر. فرق التسويق تدير منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، تقييمات العملاء، المحتوى الترويجي، وتحديثات المخزون عبر أكثر من 30 منصة رقمية واجتماعية. أنظمة اللافتات التقليدية لم تكن قادرة على مواكبة التطور. النتيجة؟ رسائل قديمة، فرص تفاعل ضائعة، وفجوة بين تجارب العملاء عبر الإنترنت وخارجها.

الحل: منصة موحدة تتوافق مع أجهزة ذكية

منصة Sprinklr Unified-CXM—التي تخدم أكثر من 1000 شركة حول العالم، بما في ذلك أكثر من نصف شركات Fortune 100—تدمج الآن مباشرة مع شاشات سامسونج التجارية الرائدة وحلول SMART Signage. يتيح هذا الشراكة لتجار التجزئة سحب المحتوى في الوقت الحقيقي من قنوات متعددة ودفعه فورًا إلى الشاشات داخل المتاجر، مع إدارة عن بُعد.

فكر فيها كمركز تحكم للتجزئة. يمكن لمديري المتاجر تحديث الرسائل، إطلاق العروض الترويجية، والرد على مشاعر العملاء دون مغادرة مكتبهم. علامات تجارية مثل The Honest Worm وDuck Donuts تستفيد بالفعل من هذا التكامل لتقديم محتوى عالي الصلة للمتسوقين أثناء تصفحهم.

ماذا يعني هذا لتجار التجزئة

الآثار العملية كبيرة. بدلاً من إدارة أنظمة منفصلة للا signage الرقمية واستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي، أصبح لدى تجار التجزئة الآن نهج موحد. تتولى سامسونج الجودة في الأجهزة—شاشاتها مصممة خصيصًا لبيئات التجزئة—بينما تقدم Sprinklr الذكاء الاصطناعي للمحتوى والتنظيم متعدد القنوات.

كما قال Parrish Chapman، مدير مبيعات التجزئة للمؤسسات في سامسونج إلكترونيكس أمريكا: “يُكوّن المتسوقون انطباعهم الأول خلال ثوانٍ. من خلال دمج محتوى وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحقيقي، تقييمات العملاء، والتحديثات الترويجية مباشرة على شاشات سامسونج، يمكن لتجار التجزئة تلبية التوقعات المتزايدة وخلق لحظات علامة تجارية ذات معنى.”

وأضاف Doug Balut، نائب الرئيس الأول للتحالفات العالمية في Sprinklr: “يوضح هذا الشراكة كيف يمكن للمؤسسات أن تحدث ثورة في تفاعل العملاء من خلال الجمع بين إدارة المحتوى القوية والأجهزة العرضية ذات المستوى العالمي. النتيجة هي متاجر مميزة، علامات تجارية أقوى، ونتائج أعمال قابلة للقياس.”

لماذا يهم هذا على نطاق واسع

أصبحت سامسونج أيضًا موزعًا رسميًا لقدرات Sprinklr، مما يوسع نطاق هذا التكامل عبر قاعدة عملائها الواسعة. بالنسبة للمؤسسات التي تستثمر بالفعل في تكنولوجيا عرض سامسونج، أصبح إضافة إدارة المحتوى في الوقت الحقيقي أمرًا سلسًا. ولعملاء Sprinklr، تصبح شاشات سامسونج قناة قوية أخرى في منصة تجربتهم الموحدة.

يعكس هذا التعاون اتجاهًا أوسع: تتجمع تكنولوجيا التجزئة حول منصات متكاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعالج رحلة العميل بأكملها—عبر الإنترنت وخارجها—كمنظومة متصلة.

عن اللاعبين

Sprinklr هو رائد برمجيات المؤسسات متخصص في إدارة تجربة العملاء الموحدة. مع الذكاء الاصطناعي في جوهره، تساعد المنصة المؤسسات على تقديم تجارب متسقة وشخصية عبر جميع نقاط اتصال العملاء. يقع مقرها في مدينة نيويورك وتعمل على مستوى العالم، وتعمل مع أكثر من 1000 شركة رائدة عالميًا، بما في ذلك شركات كبرى مثل مايكروسوفت، P&G، وسامسونج.

سامسونج إلكترونيكس أمريكا تواصل وضع معايير الصناعة في تكنولوجيا العرض، من الأجهزة الاستهلاكية إلى الحلول التجارية ذات المستوى المؤسسي. تُعرف شاشات سامسونج الذكية وشاشات الضيافة عالميًا بابتكارها وموثوقيتها في بيئات التجزئة والضيافة.

يمثل هذا التكامل خطوة مهمة نحو جعل تجارب التجزئة السلسة في الوقت الحقيقي هي القاعدة، وليس الاستثناء.