تخلص اثنان من الأثقال من أكبر الأسماء في مجال التقنية—بريت تايلور وكلاي بافور—من مكاتبهم الفاخرة من أجل العمل في الشركات الناشئة. مهمتهم؟ تحويل وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى الأداة الأساسية التي تستخدمها الشركات للتواصل مع العملاء. ليس مجرد ترقية لدردشة الروبوت. نحن نتحدث عن تحول جذري في بنية تفاعل العملاء. لقد شاهد هؤلاء الرجال خطة العمل من الداخل في المنصات الكبرى. الآن يراهنون على سمعتهم أن الوكلاء المستقلين سيحلّون محل أنظمة خدمة العملاء التقليدية. خطوة جريئة، بالنظر إلى عدد وعود "ثورة الذكاء الاصطناعي" التي سمعناها مؤخرًا.