إجراءات التعامل مع شكاوى Gate P2P

شكوى المشتري

1. قام المشتري بالدفع، لكنه لم يستلم العملة الرقمية بعد:
في حال قام المشتري بالدفع عبر طريقة الدفع الفوري: إذا فشل البائع في تحرير العملة الرقمية في غضون 20 دقيقة بعد إتمام الدفع، والتي يجب أن تكون معتمدة بإثبات الدفع، فيجب على دعم العملاء الاتصال بالبائع وحثه على إطلاق سراح العملة الرقمية . إذا فشل دعم العملاء في الوصول إلى البائع خلال الوقت المحدد، فسيتم اعتبار البائع قد استلم الدفعة. في مثل هذه الحالة، يمكن لدعم العملاء إجبار المشتري على إطلاق العملات الرقمية .

في حال قام المشتري بالدفع عبر طريقة الدفع غير الفورية: قد يواجه البائع تأخيرًا في استلام الدفعة في مثل هذه الحالة. يمكن لدعم العملاء الاتصال بالبائع، وطلب الانتظار لمدة يومين عمل آخرين. إذا استمر عدم وصول الدفعة إلى البائع بعد انتهاء فترة الانتظار، فيجب على البائع الاتصال بدعم العملاء وتقديم استئناف. بخلاف ذلك، يُعتبر البائع قد استلم الدفع، وسيتم تحرير العملة الرقمية قسراً من خلال دعم العملاء.

2. قام المشتري بدفع مبالغ زائدة أو تحويل الأموال إلى حساب خاطئ:
إذا دفع المشتري أكثر من المبلغ المطلوب وقام بالنقر على "لقد دفعت"، فيمكن لدعم العملاء الاتصال بالبائع والتفاوض بشأن استرداد المبلغ الفائض. وإذا فشلت المفاوضات، فلا يمكن للمشتري أن يتحمل الخسائر إلا من تلقاء نفسه. بالنسبة للمستخدمين الذين يرفضون التعاون في هذه العملية، تحتفظ Gate بالحق في تعليق أو إنهاء وصولها إلى تداول P2P.

إذا قام المشتري بتحويل الأموال إلى حساب غير مدرج في دفتر المستفيدين، فستحاول Gate مساعدة المستخدم على استرداد الأموال، ولكنها لا تضمن النتيجة، ولن تكون مسؤولة عن أي خسارة إذا فشل استرداد قسط الأموال. إذا قام المشتري بسداد الدفعات بشكل متكرر إلى حساب غير محدد من قبل البائع، يحق لدعم العملاء تجميد حساب المشتري.

3. يتم إلغاء الطلب بعد قيام المشتري بالدفع:
إذا تم إلغاء الطلب تلقائيًا بواسطة النظام بسبب انتهاء صلاحية الطلب بعد قيام المشتري بالدفع خارج المنصة، أو تم إلغاء الطلب عن طريق الخطأ بعد إتمام الدفع، فيجب على دعم العملاء الاتصال بالبائع للتفاوض بشأن استرداد الأموال. وإذا فشلت المفاوضات فسيتحمل المشتري الخسارة بنفسه. بالنسبة للمستخدمين الذين يرفضون التعاون في هذه العملية، تحتفظ Gate بذلك الحق في تعليق أو إنهاء وصولهم إلى التداول عبر P2P.

4. يتلقى البائع الدفع ولكنه يرفض تحرير العملة الرقمية:
لقد تلقى البائع السعر الذي دفعه المشتري بالمبلغ المستحق (اسم حساب الاستلام مطابق لاسم KYC الخاص بالمشتري) ولكنه يرفض الإفراج عن العملة الرقمية. وبدلاً من ذلك، طلب مبلغًا إضافيًا لإغلاق الصفقة.

إذا لم يكن السعر الأصلي أقل بشكل غير طبيعي من سعر السوق (أقل من سعر السوق بنسبة 10% أو أكثر)، فيمكن لدعم العملاء تحرير العملات الرقمية قسراً.

ملحوظة: بالنسبة للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1000 دولار، إذا كان سعر الطلب أقل بنسبة 5% من سعر السوق، فسيتم إلغاء الطلب.

5. يشير المشتري إلى تحويل الأموال بكلمات حساسة، لذلك يرفض البائع إطلاق العملة الرقمية:
إذا قام المشتري بوضع علامة على عملية النقل بأي كلمات حساسة محظورة من قبل البائع، مثل "digital currency، C2C/P2P، Gate، Bitcoin"، فقد يرفض البائع إبرام الصفقة. في مثل هذه الحالة، يمكن لدعم العملاء الاتصال بالبائع والتفاوض بشأن تحرير العملات أو استرداد الأموال. ويتحمل المشتري أي تكاليف متكبدة فيما يتعلق باسترداد المبلغ.

6. استخدام لغة مسيئة:
استخدم البائع لغة مسيئة في اتصالاته مع المشتري أو في الدردشة مع دعم العملاء أو ترك أي ملاحظات غير لائقة في مناطق التعليق على الطلب. سيتم حظر أي مستخدم يواجه شكويين أو أكثر على هذا الأساس من بعض خدمات P2P.

7. سلوكيات التداول الاحتيالية:
إذا تم اكتشاف قيام أي مستخدم بارتكاب عمليات احتيال أثناء التداول، فسيتم حظر المستخدم المخالف بشكل دائم من التداول عبر P2P. بالإضافة إلى ذلك، سنقوم بحذف جميع الإعلانات التي نشرها المستخدم المخالف على المنصة، وتجميد جميع الأصول الموجودة في حسابه (إن وجدت).

شكوى البائع

1. فشل البائع في استلام المبلغ بعد قيام المشتري بالدفع والنقر على "لقد دفعت":
إذا فشل المشتري في تقديم إثبات الدفع أو فشل في تقديم استئناف خلال الوقت المحدد وكان من غير الممكن الاتصال به، فسيتم اعتبار الدفع ملغى. في مثل هذه الحالة، يمكن لدعم العملاء إلغاء الطلب يدويًا. إذا قام المشتري بإلغاء طلباته ثلاث مرات أو أكثر لهذا السبب، فسيتم حظره مؤقتًا من بعض خدمات P2P.

قد يكون هناك تأخير في وصول الأموال إذا استخدم المشتري طريقة دفع غير فورية. في مثل هذه الحالة، إذا تمكن المشتري من تقديم إثبات الدفع، فيمكن لدعم العملاء أن يطلب من البائع الانتظار لمدة يومي عمل آخرين. إذا كان البائع لا يزال يفشل في استلام الدفعة بعد انقضاء هذين اليومين، فيجب عليه الاتصال بدعم العملاء في الوقت المناسب. وبخلاف ذلك، سيتم اعتبار البائع قد استلم الدفع، وسيتم تحرير العملة الرقمية قسراً.

2. اسم حساب الدفع غير مطابق لاسم KYC الخاص بالمشتري أو أن المشتري دفع مبلغًا أقل من المستحق:
إذا كان اسم حساب الدفع غير متطابق مع اسم KYC الخاص بالمشتري، فسيشكل ذلك انتهاكًا لقواعد النظام الأساسي، مما يؤدي إلى استبعاد المشتري مؤقتًا من التداول عبر Gate P2P. في مثل هذه الحالة، سيتم إلغاء الطلب بعد أن يقوم البائع بإرجاع السعر إلى المشتري من خلال تقديم إثبات استرداد المبلغ، ويؤكد المشتري استلام المبلغ المسترد. ويتحمل المشتري أي تكاليف ناتجة عن العملية.

إذا كان المبلغ المدفوع من قبل المشتري أقل من المطلوب، فيجب على المشتري تكملة الفرق خلال المدة المحددة، مع أي تكاليف ناتجة يتحملها المشتري. إذا تعذر الاتصال بالمشتري أو رفض تعويض النقص، فيجب على البائع رد المبلغ المستلم. بالنسبة للمستخدمين الذين يرفضون التعاون، تحتفظ Gate بالحق في تعليق أو إنهاء وصولهم إلى تداول P2P. لا يمكن للمتداولين تحميل Gate المسؤولية عن أي خسائر يتكبدونها أثناء التداول.

إذا أطلق البائع العملة الرقمية قبل استلام سعر الطلب بالكامل، فيجب على دعم العملاء الاتصال بالمشتري لتكملة عدم كفاية الدفع، وإذا رفض المشتري القيام بذلك، فلا يمكن للبائع إلا أن يتحمل الخسارة من تلقاء نفسه. بالنسبة للمستخدمين الذين يرفضون التعاون، تحتفظ Gate بالحق في تعليق أو إنهاء وصولهم إلى تداول P2P. لا يمكن للمتداولين تحميل Gate المسؤولية عن أي خسائر يتكبدونها أثناء التداول.

3. قام البائع بتسليم العملة الرقمية للمشتري قبل استلام المبلغ بالكامل:
إذا أكد البائع إطلاق العملة الرقمية للمشتري قبل استلام سعر الطلب بالكامل، فيجب على البائع تقديم شكوى والاتصال بدعم العملاء. إذا كان المشتري لا يمكن الاتصال به أو رفض استكمال النقص أو إعادة العملات ، فإن Gate تحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء وصوله إلى التداول عبر P2P على المنصة.

ويكون البائع هو المسؤول الوحيد عن أي خسائر يتكبدها بسبب سوء التصرف. ستتفاوض Gate مع المشتري لإعادة العملة الرقمية ولكنها لا تضمن نتيجة هذا التفاوض، ولن تكون مسؤولة عن أي خسائر يتكبدها البائع بسبب سوء التصرف هذا.

4. استخدام لغة مسيئة:
عند استخدم المشتري لغة مسيئة في اتصالاته مع البائع أو في الدردشة مع دعم العملاء أو ترك أي ملاحظات غير لائقة في مناطق التعليق على الطلب، سيتم حظر أي مستخدم يواجه شكويين أو أكثر على هذا الأساس مؤقتًا من بعض خدمات P2P.

5. سلوكيات التداول الاحتيالية:
إذا تم اكتشاف قيام أي مستخدم بارتكاب عمليات احتيال أثناء التداول، فسيتم حظر المستخدم المخالف بشكل دائم من التداول عبر P2P. بالإضافة إلى ذلك، سنقوم بحذف جميع الإعلانات التي نشرها المستخدم المخالف على المنصة، وتجميد جميع الأصول الموجودة في حسابه (إن وجدت).
بالنسبة للمستخدمين الذين يرفضون التعاون، تحتفظ Gate بالحق في منعهم من التداول عبر P2P على المنصة.

إخلاء مسؤولية:

إن Gate ليست مسؤولة عن أي خسارة في الأصول يعاني منها المستخدمون بسبب فشلهم في اتخاذ الإجراءات المطلوبة خلال الوقت المحدد وفقًا للتعليمات في هذه الإجراءات.

إن Gate ليست مسؤولة عن أي خسارة للأصول التي يعاني منها المستخدمون في عمليات التداول الخاصة التي يقومون بها خارج منصة التداول على Gate P2P. يجب على مستخدمي P2P استخدام نظام التداول P2P الخاص بـ Gate لتقديم الطلبات وإجراء الدفعات. يعد تعامل المتداولين معك بشكل خاص انتهاكاً لقواعد المنصة.